“洗手有热水，手机有充电……”2月28日，在驻马店车站候车的旅客张先生高兴地说“春运服务马年有‘礼’，让我们旅客处处有惊喜”。

从2月20日（大年初四）初四开始，作为务工大市，驻马店车站迎来了务工人员集中出行客流高峰，加上学生流、探亲流相互交织，发送旅客量由日常四千多人攀升到1.5万人左右，呈现出“井喷”之势。驻马店车站精心组织，全员用力，做精客运，“礼“迎大客流，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

为做到“峰高不显峰”，驻马店车站充分用好12306系统，精准研判客流趋势，制定售票组织预案，适时增开售票窗口，确保旅客购票不排长队。盯控重点日期、重点方向、重点车次客流变化情况，充分利用本站增开的临时旅客列车运能，大力宣传，积极引流上线，最大限度满足旅客出行需求。

该站充分运用铁路新推出的便民利民惠民举措，深挖“驿路情深”服务品牌内涵。细化“畅通工程”。电子导向清晰明了，综合显示屏滚动播放列车开行信息，确保旅客候车不慌，进站不乱。开辟“绿色爱心”通道，专人服务，为需要帮助的旅客提供服务。在落实好开水、保洁等基本服务标准上，做好厕所美化和保洁工作，做到随脏随扫，地面清洁无异味，盥洗间有温开水洗手，提高旅客候车舒适度。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，增派力量，积极解决旅客遇到的疑难问题，用心用“礼”让旅客有更好的出行体验感。

从2月20日（大年初四）至2月28日，该站已发送旅客8.5万人次，未发生一起路风不良反映，良好的服务受到了旅客们一致称赞。