在吉林房建公寓段有这样一位党员班组长，他扎根楼层服务一线，既当提升服务质量的 “领路人”，又做温暖乘务员的 “贴心人”，更成了凝聚团队力量的 “主心骨”，用责任与担当架起了单位与外包团队、乘务员与公寓之间的 “连心桥”。他就是中共党员、敦化公寓服班班长徐长军。

1994 年参加工作以来，徐长军始终以铁路职工的高标准严格要求自己。2024 年获评吉林房建公寓段优秀共产党员的他，在楼层服务业务外包后，成为团队中唯一的铁路职工班长。面对服务团队构成变化、业务水平参差不齐的现状，他主动扛起 “传帮带” 的重任，决心把外包团队打造成让乘务员放心的服务队伍。

从客房清扫的标准流程、卧具更换的规范要求，到接待乘务员的沟通礼仪、应急情况的处置方法，徐长军都逐一梳理、逐条讲解，生怕员工漏记一个要点。为了让服务标准真正深入人心、落到实处，他坚持每天跟班作业，手把手指导员工铺床叠被、擦拭消毒，不放过任何一个细节。“床单的边角要对齐床角，不能有褶皱”“卫生间的水渍必须及时擦干，避免滑倒”“消毒记录要逐项填写，确保可追溯”，这些细致的叮嘱，伴随着一次次示范操作，让外包员工快速掌握了服务要领。在他的带领下，公寓客房卫生始终保持在最佳状态，服务水平显著提升。

“乘务员们常年奔波在铁轨上，非常辛苦，我们多一份用心，他们就能多一份安心。” 这是徐长军常挂在嘴边的话，更是他日常工作的行动指南。为了让乘务员能住得舒心，他每天提前到岗，逐一检查每间客房的空调温度是否适宜、被褥是否干净舒适、水电设施是否正常运行，把隐患消除在萌芽状态。遇到乘务员因临时调度深夜入住，他总会提前协调外包员工做好准备，确保乘务员抵达后能立刻入住休息。逢年过节，当许多人与家人团聚时，徐长军却忙着组织外包团队布置楼层，挂起红灯笼、贴上红春联，让不能回家的乘务员一走进公寓，就能感受到浓浓的节日氛围和家的温暖。

在日常管理中，徐长军既是严格要求的 “管理者”，更是关爱员工的 “服务员”。他深知外包员工远离家乡打拼不易，便主动关心他们的工作和生活，经常与他们谈心交流，及时了解他们的实际困难。无论是住宿不便、就餐不适，还是生活中遇到的其他难题，只要他知道了，都会尽心尽力帮忙解决。有员工生活拮据，他还自掏腰包为其购买衣物，用点滴关怀温暖着每一位外包员工的心。这份真诚的关爱，让外包员工感受到了集体的温暖，极大地增强了团队的凝聚力和向心力，大家心往一处想、劲往一处使，共同为提升公寓服务质量贡献力量。

扎根一线不言苦，倾心服务显担当。徐长军用日复一日的坚守与付出，诠释了一名共产党员的初心与使命，用细致入微的服务赢得了乘务员的赞誉和外包团队的信赖。如今，这位扎根公寓服务一线的党员班长，依然穿梭在楼层的各个角落，用脚步丈量责任，用爱心传递温暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章。（王楚尧）