尊敬的广铁集团领导：

您好！

我谨以此信向贵集团及S7007次列车长窦诚先生表达最诚挚的谢意。

10月19日，我带着两名孩子从长沙省儿童医院复诊后，计划乘坐C7770次列车（14:43发车）返回张家界。由于行程匆忙、照顾孩子分心，不慎误乘了当时停靠在对面站台的S7007次列车（14:46发车）。直至列车抵达终点，我才意识到错乘，内心十分焦急和无助。

在不知所措之际，我向列车工作人员求助。列车长窦诚先生得知情况后，第一时间安抚我们的情绪，耐心了解事情经过，并迅速协调安排我们原路返回长沙。在整个过程中，窦车长始终以高度的责任心和专业态度为我们提供帮助，不仅细致指引后续行程，还积极联系相关工作人员，确保我们顺利登上了当晚从长沙返回张家界的列车。

窦车长及工作人员的热心协助，不仅解决了我们面临的困境，更让我们深切感受到了铁路服务的温度与担当。他们的敬业精神和以人为本的服务理念，体现了贵集团良好的企业风貌和管理水平。

再次感谢窦诚车长及所有给予我们帮助的工作人员！也衷心祝愿广铁集团事业蒸蒸日上，为更多旅客提供安全、便捷、温暖的出行服务！

此致

敬礼！

旅客：姚**

2025年10月27日