深圳东开往松桃的K9260/1次列车，在对重点旅客的服务中，追求精准服务，重点旅客有什么困难，尽量第一时间进行解决，让他们旅途无忧。2025年10月17日19:50分，深圳东站客运值班员送上来一位到广州北下车的残疾运动员刘女士，列车长刘丽得知消息后，立即和列车员周卫贤一起引导他到铺位休息。

    

经过了解，刘女士购买的是一个中铺，列车工作人员及时给她更换一个下铺，因她没有拨打12306进行重点旅客预约服务，列车工作人员及时给她在网上进行预约，让广州北站工作人员做好迎接准备。  “您参加的是哪支队伍？进行哪个项目的比赛？取得了什么成绩？” 工作人员好奇地问。“我参加的是第十二届全国残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会自行车项目赛，我是手摇自行车赛的选手，这场赛事汇聚了全国优秀的代表队，很多项目刷新了全国纪录。”刘女士介绍说。

     “比赛中有什么让您感动的事情？”刘女士介绍说：“选手们的不屈精神让我很感动，天气热，汗水浸透衣服，选手们仍努力坚持，有人摔倒后立即爬起继续比赛……”“比赛期间非常感谢深圳市政府，对我们残疾人服务很周到，饮食、住宿、后勤保障都很到位，志愿者的服务很热心，我在平常的生活中，也经常乘坐火车，铁路部门给我的旅途提供了很多方便。”刘女士感慨说。这次刘女士有点遗憾没有取得个人单项冠军，但她用自己的行动诠释着“自强不息、奋勇争先”的体育精神，激励自己追逐梦想，让自己的生命拥有无限可能。未来她将继续在体育赛场上乘风破浪，向着更高的目标努力。

     及时解决好重点旅客的急难愁盼问题，传递铁路部门温暖，绘就旅客乐享旅途的幸福画卷。21:38分列车停靠在广州北站，列车工作人员跟车站客运员办理了交接，刘女士顺利地下车，对铁路车站和列车工作人员的一路帮助表示感谢。（刘广）