没买到下铺,行动又不便,怎么办?
没人愿意让出下铺,又该怎么办?
面对行动不便的旅客,长春客运段的列车长王强给出了答案,旅客感激不已的同时,对于铁路的暖心服务赞不绝口。
4月7日,长春客运段值乘的Z326次列车从昆明始发,一位姓冷的旅客找到列车长王强请求帮助。原来,今年62岁的冷先生,因为脑出血后造成肢体行动不便,这次出行,本来想买个下铺却一直没能如愿,只好抱着试试看的心态找到了列车长。
列车长王强了解情况后,一边安慰老人别急,一边挨个车厢寻找下铺旅客,希望能给老人调换个铺位。不巧的是,四月份,正是冬天在西双版纳疗养的老人集中返回东北的时候,列车长王强和赵松岩从软卧6车一直找到17车,都没有找到能让出下铺的旅客。
怎么办?列车长王强想到了一个折中的办法,将乘务员宿营的一个下铺倒出来,把原本8车20号的下铺旅客调整到宿营车下铺,再把冷先生安排在8车20号下铺。8车为残疾人车厢,这样一来,不仅冷先生如厕便利,电动轮椅还有了位置存放。为了让冷先生更加方便,列车长王强指派乘务员王婷婷和于晶,途中对这位重点旅客做好服务,送水、送饭,随叫随到。下车后,列车长王强又亲自将旅客抬下车,冷先生对列车工作人员的服务非常满意。
当列车长王强在值班日志写下“今日重点旅客1名,已妥善安置”时,这次看似寻常的铺位调整,实则是“人民铁路为人民”的最细微体现。(苏志坚)
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