西峡站：擦亮服务品牌 助力温馨春运

2024年是农历龙年，全国各地都开始了“寻龙”之旅，有因出土蚌塑龙形图案而被称为“中华龙乡”的濮阳、有因龙门石窟而再次出圈的洛阳，各大博物馆也推出了和龙元素有关的特色展品。其实在河南南阳也有一个“龙乡”，但这个“龙乡”指的却是“中国恐龙之乡”—西峡。

上世纪90年代，科学家们在西峡发现了大量恐龙蛋等古生物化石，为恐龙曾在这里栖息、生活提供了重要实证，2009中国地质调查局正式授予西峡“中国恐龙之乡”的荣誉称号。

西峡地处八百里伏牛山腹地，山绵延挺拔，水碧波荡漾，人热情好客。南阳车务段西峡站沿袭“水墨龙乡 温情待客”的理念，创建“温情龙乡”服务品牌，组织“温情龙乡”服务队，这个服务队以党员骨干和团员青年为主要工作力量，在工作中温情待客、热情服务，他们大力推广“三心”工作法，即帮助旅客热心、服务出行贴心、接受意见虚心，让南来北往的旅客感受到铁路部门的真情实意，致力于为旅客提供一个好的出行体验。

2024年春运是疫情防控转段后的首个春运，人民群众出行意愿更加强烈。作为服务大众、播撒文明的窗口单位，西峡站聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，充分发挥“温情龙乡”服务品牌的引领作用，广泛开展“党旗在春运一线高高飘扬”主题实践活动，提前组织“温情龙乡”服务队召开春运动员大会，从人员、设备、服务等方面全方位部署安排，坚决夺取春运攻坚战全胜。

根据历年客运组织中的经验，西峡当地居民有“压点”出行的习惯，极易造成进站口、检票口在部分时段出现拥堵。对此，西峡站实行“大客预警”制度，当有集中客流时，相关岗位人员及时发出“预警”，班组长动态安排服务队成员到岗进行辅助作业，在安检口做好进站控流和旅客行李过检时的提拉，在检票口做好旅客使用自助闸机的宣传和辅助，保证每一名旅客都走得了、走得好。

在服务旅客的过程中，“温情龙乡”服务队的团员青年们身穿志愿者红马甲、党员骨干们佩戴党徽，主动向旅客亮身份、亮承诺、亮标准，在进站口、候车厅等处所对广大旅客及时提供帮助，让“龙乡”的龙年春运更加温馨。

（王顺铎）