暑运出行 走的放心

 自7月1日开始，2022年铁路暑运工作正式拉开帷幕，至8月31日结束，共计62天，全国铁路客流呈逐渐回暖趋势，预计发送旅客5.2亿人次、高峰日发送旅客1000万人次。铁路部门高效统筹疫情防控和客货运输，有力有效服务人民群众出行和经社会平稳健康发展。（中国铁路）

随着暑假的开启，意味着铁路部门又将迎来一年一度的暑运“大考”。暑运这张“考卷”素来不好作答，客流量高峰、高温侵袭、水害增多，台风等自然天气多发，都为暑运这张考卷增加了难度。但知难不畏难、知苦不畏苦的铁路人们，将用最好的服务保障暑运期间，民众的平安出行、温馨出行。



暑运期间，铁路出行客流量的组成主要为学生流、务工流和旅游人群。为让旅客出行从“走得好、走得快”到“走得舒心、走得放心”，铁路部门不仅灵活实施“一日一图”以满足民众日益增长、多样化的出行需求，也将以市场为导向积极开行“亲情避暑”等旅游专列，不断提高旅客出行的满足感、幸福感。



 提升服务品质，打好便民牌。针对暑期儿童旅客增多的情况，铁路部门加强哺乳室和儿童娱乐设施运用，切实关爱儿童旅客出行，切切实实为旅客办实事。加强老幼病残孕等重点旅客预约服务，丰富服务内容，提供全流程帮助和引导。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。各项便民利民服务措施，不断提高旅客体验度，满足旅客美好出行的需要，体现铁路部门践行着“人民铁路为人民”服务宗旨。

提升服务，改善旅客出行体验。为了创造“安全、有序、温馨”的出行环境，铁路部门不仅调整了部分车站客运时刻，还深入开展特殊重点旅客电话和网络预约服务，着力提升旅客出行体验。此外，电子客票、刷脸进站、智能消杀机器人等一系列科技运用，更是为旅客暑运出行筑牢了一道无形的“防线”。各式智慧温馨的服务，不仅提高广大旅客出行的安全系数和幸福指数，也让他们感受到铁路部门暖心服务。可以预见，铁路部门将在此次暑运中，给民众出行带来更多惊喜。

“交通强国，铁路先行”是历史提出的要求，是时代发展的必然，相信，只要铁路部门继续顺应时代发展的需要，不忘初心、砥砺前行，中国从交通大国迈向交通强国的梦想将不再遥远。