暖心服务助壮族旅客顺利返岗

（郭薇娜 樊亚）“感谢昆明站让我们赶上了外出务工的列车。”6月27日18时45分，64名来自云南省文山壮族苗族自治州广南县的壮族旅客在昆明站客运车间党总支书记韩云玉的帮助下，顺利购买团体车票，准备乘车前往北京。

这批旅客此前在北京的一家建筑企业务工，今年受疫情影响，等了半年才接到企业复工的消息，准备乘坐6月27日昆明开往北京西的Z162次列车赶赴北京。由于出行经验不足，他们在当日18时才到达昆明站咨询购票，距列车发车时间不到2小时，列车余票不足。“如果不能在指定时间内返岗，那么我可能失去这份工作，对原本收入拮据的家庭来说无疑是雪上加霜。”其中一名旅客说。

“你们放心，铁路绝不会让你们任何一个人掉队。”18时30分，正在售票大厅检查巡视的韩云玉闻声赶来，了解情况后第一时间通知票房查询开往北京的各次列车径路及余票，力争为这批旅客统一办理联程车票。

功夫不负有心人。韩云玉发现，当日昆明开往呼和浩特东的K692次列车余票较多，旅客可以乘坐这趟列车到达贵阳后，再乘坐贵阳北开往北京西的G74次列车到达北京。出行方案迅速出炉，工作人员加开窗口，配齐票额席位，及时组织出票。

韩云玉通知各岗位启用团体旅客乘车组织方案，在第二候车区开辟进站、检票专用通道；安排车间党员突击队、支援人员提供“一车厢一引导”全流程服务，精准组织团体旅客在所乘车厢停车位置排队候车。

21时33分，64名壮族旅客乘坐的列车缓缓驶出昆明站，他们经换乘后于次日18时许抵达北京西站。