真诚服务换来矿建货物批量运输

胡艳波 何佳曦 郑 巍

近日，哈尔滨车务段尚志站货场内，4台大型铲车轰鸣穿梭，正在抢装7480吨即将运往长春方向的河砂。说起这批货物成规模运输的缘由，这个段货运组织员王鑫磊当记头功。

尚志站管内垲昂石材有限公司日常发运货物以矿建品类为主，已与尚志站合作3年。3年来，尚志站一直帮助企业解决各类运输难题，无论是装车高峰期还是疫情防控期，从未影响过装车效率，双方已然成为合作好伙伴。不过，稳住大客户、寻找新的货源增长点，一直是王鑫磊心中的“头等大事”。他每周都要给企业负责人打电话回访，不放过任何细节深挖货源商机。

在最近的一次走访中，王鑫磊得知，垲昂石材公司的产品过去大都是发往大庆、安达、绥化等省内地区，近期他们要向长春等省外方向拓展业务。王鑫磊敏锐地意识到这是潜在货源，暗下决心一定要把握机会，争取合作。但是由于运价和时限等因素，企业已经打算将这批货物通过公路运输。为了揽到这批新增到站货源，王鑫磊就企业关心的价格问题，第一时间向上级部门请示，为其申请价格优惠政策，并且和同事一道，赶到高速路口调研公路运价，从人力配备、装卸机具、车体选择等方面测算运输成本。带着诚意满满的运输方案，王鑫磊再次登门，向企业推介“一条龙”优先请车、配车、装车等全过程服务。最终，该企业负责人被王鑫磊和同事们的诚意和专业所打动，从最开始的1车、2车试装车，发展到现在日均17车批量运输。铁路的服务再次赢得客户信赖。

其间，为了解决企业装卸机具无法满足装车量需求的问题，王鑫磊及时向段里反馈，协调增派2台铲车，实现现场4台铲车同时作业，压缩50%装车时间，装车效率大幅提高。今年以来，该企业已经在尚志站累计发运矿建品类货物5739车39万吨，实现货运收入1112万元，为全段货运增量作出贡献。