帮助老年旅客智能出行

5月份某一天晚上有两名老年旅客来到珠海站售票大厅，找到正在票厅门口测温的工作人员彭坤想要了解去北京的防疫政策，彭坤向旅客耐心地解答了进京的防疫政策；“进（返）京需持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码。”老人表示不会弄，彭坤热心地帮助旅客添加了北京健康宝小程序，并确认无异常后教会旅客如何操作手机上app12306上购买车票，让老年旅客也能智能出行，无需再来到车站窗口购买车票。购买成功后旅客高度赞扬彭坤全心全意为人民服务，帮助老年旅客办实事。并当场写下表扬信。

彭坤称每当有旅客肯定我们的工作，向我们竖起大拇指时，心里会更加有动力、有干劲。而我们作为铁路客运一线工作者，在工作中会遇到许许多多的旅客，我们要做的就是将自己的真情服务带给每一位来乘车的旅客，让旅客体验越来越美好。旅客的微笑回馈就是对我们最大的肯定和鼓励！

温馨提示：自2021年11月17日零时起，进（返）京需持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码。请大家合理安排行程，出行前确认各项疫情防控凭证齐全，在进站乘车时主动提供查验。