列车上的“问题捕手”

“2号车厢7号位行李架上的背包怎么露出了一小截？”

“通道里的水渍是从哪里来的？”

近日，刚登上管内的一趟列车，南宁客运段乘务科科长邹旭明就瞪大双眼，与车厢里的“细枝末节”较起了劲。

年轻时，邹旭明凡事都爱刨根问底。好学的他总爱问老师傅一些“超纲”的业务问题：“怎样才能有效解决个别旅客霸座占座的问题？”“客流量大导致车门附近拥堵时，如何提高引导效率？”

工作26年来，邹旭明在列车乘务领域不断探索，不断找问题、想对策、总结经验、提高技能，用一双慧眼查找工作漏洞、筑牢安全防线，因此也被同事们称为列车上的“问题捕手”。担任乘务科科长3年来，邹旭明用了8个笔记本，上面记录了上千个添乘检查时发现的问题。“这样才能做到‘对症下药’。”邹旭明说。

当前，南宁客运段正积极开展客运安全专项整治活动，紧盯薄弱环节，强化风险管控，全力确保旅客列车安全。于是，邹旭明这位“问题捕手”更忙碌了。

“临时抽问，发现1名乘务员对餐售相关知识掌握不牢。”邹旭明翻开笔记本，一脸严肃地记下发现的问题。

多年来，邹旭明奔走在乘务一线，为乘务工作存在的安全隐患查找“病根”，研制“良方”，为旅途安全保驾护航。

李港兴 陈翔宇