武汉12306空铁联运服务中心实现线下运营

（彭琦 张周艳 宋萍）“感谢铁路部门为我们提供便捷周到的服务。”3月10日，位于湖北武汉天河国际机场T3航站楼二层到达厅的“12306空铁联运服务中心”正式启用。

据悉，新建成的服务中心是中国铁路武汉局集团有限公司首次设置在机场航站楼区域内的空铁联运综合服务点，是汉口站“心连心”服务品牌创新式延伸服务举措，旨在为旅客搭建航空与高铁间无缝换乘快速绿色通道。该服务中心能够为南来北往的旅客提供铁路车票发售及退改签、重点旅客预约、问询引导、站内换乘、失物招领、航班及铁路列车正晚点信息数据共享查询等服务。旅客在机场到达厅的“12306空铁联运服务中心”咨询购票后，就可以乘坐高铁继续旅行，大大节省了出行时间，提升出行体验感。

老幼病残孕等重点旅客出行不便时，可以提前通过12306的微信公众号、网站、客服或拨打51179793电话等方式进行预约，服务中心人员可以协助旅客便利出行。

该服务中心的启用，进一步整合了空铁资源，提升了空铁衔接性。今后，武汉局集团公司与航空部门将继续加强合作，不断创新服务模式，发挥联运优势，实现运力互补，为旅客提供高效便捷的运输服务，让旅客出行体验更美好。