“莲香”馥郁 情满“窗口”

3月2日上午，一场春雪簌簌飘临哈尔滨。

在哈尔滨站站台上，“朱莲香服务台”值班主任付饶带领年轻的客运员推着轮椅，护送两位老人登乘G782次列车。“到丹东站后，车站会派人接你们。等你们回来的时候需要帮助再联系我。”付饶一边将孙老先生和老伴送上车，一边细心地叮嘱着。“虽然口罩遮住了闺女的半个面部，但我仿佛看到了她们的笑容……”孙老先生激动地说。

“走雷锋的路，做人民的服务员。这是师傅朱莲香常对我说的话。”付饶深情地回忆道。

作为全路客运服务战线上的一面光辉旗帜，朱莲香常说要当“盲人的眼睛、老人的柱棍、残疾人的帮手”。以朱莲香为代表的“心系旅客，甘于奉献”的志愿服务精神，丰富着哈铁精神的内涵。

受师傅朱莲香影响，付饶一直用心服务旅客，让温馨充满每名旅客的旅途。智能化时代已经到来，一些老年旅客还没有适应电子客票等新产品。付饶带领“朱莲香服务台”工作人员为老年旅客提供出行咨询，并准备了现金、老花镜、放大镜等物品，随时满足老年旅客的需要。付饶说：“我们要确保不让一个旅客回不去家，不让一个旅客受到冷落，不让一个旅客‘掉队’。”

置身“龙江第一窗口”，付饶号召班组的姐妹们一起学习英语、俄语，为外籍旅客提供双语服务。同时，她们还在服务台配备了小药箱并一起学习救护知识，以便应对候车厅内的突发状况。班组还设立了“心语日记”，将服务故事、员工日常表现、旅客表扬等记录在册，营造了比学赶超的工作氛围，提高了班组的服务质量。

“再烦，也别忘了微笑；再急，也别忘了语气；再苦，也要坚持到底；再累，也要从心开始。”付饶把这句话作为自己的服务座右铭。这些年来，付饶一直带领“朱莲香服务台”的姐妹们不断学习，努力提升服务品质，优化服务内涵，不断前行。

赠人玫瑰，手留余香。付饶说：“‘心系旅客，甘于奉献’的志愿服务精神，会在我们每个人心中传承下去。”

胡艳波 康 健 李昕洋