“雷锋”警长张铁军和他的暖心调解室

（郝黎俊 王仪玮）“感谢你们帮我找回了儿子，要不是遇到了你们，我真不知道该怎么办？”3月4日，安徽籍旅客韦某专程从千里之外给汉中站派出所民警张铁军寄来“相救之恩重如山 救命之恩深似海”的锦旗表示感谢，这也是他一周来收到的第二面锦旗。

今年52岁的张铁军，1990年3月参军，2004年12月从部队转业后进入安康铁路公安处，被分配至汉中站派出所工作。从警以来，他始终秉承“心连心、情系情、面对面、手握手”的群众工作理念，运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，积极为群众排忧解难，调解矛盾纠纷，最大程度将矛盾纠纷化解在孝在早、在萌芽，深得旅客群众的肯定和认可。张铁军也多次被公安局、公安处授予先进个人、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号，并荣立个人三等功1次。2021年，为践行新时代枫桥经验，汉中站派出所经过长期调研后，在汉中站火车站成立“张铁军调解室”，由张铁军带着所里的青年民警成立志愿者服务队，充分发挥张铁军丰富的群众工作经验和“传、帮、带”作用，更好地做好困难旅客帮扶和日常纠纷调解工作，切实为旅客群众办实事。

2月27日晚，正在值勤的张铁军接到旅客韦某求助称，其21岁的儿子韦某臣11个月前从老家安徽外出打工后，一直杳无音讯。前两天，儿子意外打电话给其表弟卢某邀请来汉中挣大钱，家里猜测他极有可能被骗入了传销组织，抱着一丝侥幸，韦某和外甥卢某一起赶来汉中尝试寻找。张铁军立即将该情况给所里汇报。经过认真分析考虑后，张铁军现场指导卢某通过短信发消息告知其表哥，他已经在汉中站一楼候车厅等候，而后张铁军和同事换成便衣在卢某周围盯控。然而直至28日凌晨，仍未见有人来接。为及时帮助韦某，民警转变思路，根据之前电话中提供的大概位置，积极摸排走访，确定了传销窝点可能为汉中市汉台区某村，所长郑彪立即和地方派出所联系。当地警方及时出警，成功捣毁一传销窝点，并将被骗入传销组织的韦某臣顺利解救后，交其父亲带回。无独有偶，3月3日晚，张铁军在值勤中发现82岁的老人陈某一个人在车站广场走失找不到家，及时将老人带至值班室，通过详细询问，了解到老人的大概信息后，他及时跟所在社区联系，最终找了老人的家人，才得知老人已经离家七八个小时，家人都快急疯了，张铁军耐心看护，最终将老人安全交到家人手中。

由于热心帮忙，张铁军经常被旅客夸赞为候车室的“活雷锋”，他却解释道：“我就是一名普通的民警，能在工作的同时切实为旅客做些事，大家快乐，我自己也高兴。”在“张铁军调解室”成立一年来，张铁军和同事累计为旅客群众做好事上千件，帮助挽回财物损失200多万元，收到锦旗18面，感谢信40余封，他也大家称作候车室的“雷锋”警长。

附图：1.2022年3月4日民警张铁军在候车室为旅客提供帮助

2.2022年3月4日民警张铁军在候车室工作

3.2022年3月4日民警张铁军在工作室里电话联系解决旅客求助问题

4.2022年3月4日汉中站派出所民警张铁军在工作室里了解旅客情况