新一代“金花”悄然绽放

2022年春运，在湖北省东北部鄂豫边界、大别山脉西南段，4名身着铁路制服的“金花”坚守在孝感北站的各个岗位。她们是孝感北站的“00后”客运员，在这里完成了自己的春运首秀，为旅客出行增添了几分春意。

闵雪莹、周茜、闫婷玮、曾凡钰都来自信阳。走上工作岗位后，她们积极参加志愿服务，车站售票厅、候车室、站台上到处都有她们忙碌的身影。在此期间，四个人建立了深厚的友谊，被同事们称为“四朵金花”。

2月16日，正逢春运返程高峰，在孝感北站一站台，第一次参加春运的闵雪莹熟练地引导旅客到达指定位置排队乘车，并提醒旅客佩戴好口罩。

“我现在还能不能改签车票？”“我身份证消磁了可以出站吗？”为熟练掌握客运业务，她们自发成立了学习小组，分享工作经验，遇到不懂的就虚心向师傅们请教。工作中，她们互相打气，努力提高业务水平。

2月15日，闫婷玮搀扶着一位行动不便的旅客来到周茜所在的售票窗口，向周茜做了一个手势。周茜会意到这是一位聋哑旅客，便为其提供了纸和笔，通过几番“交流”，为旅客购买了所需的车票。耐心细致的服务赢得旅客连连点赞。

将热情化为行动，让旅客出行感到温暖。为更好地服务革命老区群众，她们主动为老人提供专项温馨服务，解决老年旅客在使用电子客票中存在的问题。她们仔细为老年旅客介绍自助检票闸机的使用流程，用扎实的业务知识耐心解答旅客的问题，还提供进出站引导服务，确保老年旅客顺利出行。

或许是因为身份的转变，年龄最小的曾凡钰对春运服务有了更深刻的理解，但因为第一次春节没有与家人团聚，曾凡钰的心里有些许失落。三位姐姐知道后，和师傅们一起准备了一餐别样的年夜饭，让曾凡钰感受到了家的温暖。

“冬奥会胜利闭幕了，我们会积极投身到冬残奥会的运输服务工作中，为冬残奥会助力，为祖国添彩１周茜骄傲地说。万里铁道线上，新一代“金花”正在悄然绽放。

陈梦竹 杨泽宇 张长俊

编后 春运中，孝感北站的4名“00后”客运员完成了她们的春运首秀，车站售票厅、候车室、站台上到处都有她们忙碌的身影。她们一起学习，相互鼓励，共同成长，在各自的岗位上为旅客送去犹如春风拂面般的服务，被同事们亲切地称为“四朵金花”。万里铁道线上，许多新职工也像她们一样在快速成长，争取早日立足岗位作贡献。