温情元宵共团圆

“多谢这位阿姨，您不仅猜对了，还带给大家这么多关于北京冬奥会吉祥物‘冰墩墩’和北京冬残奥会吉祥物‘雪容融’的精彩故事。”2月14日，在攀枝花南开往西昌西的C870次复兴号动车组上，一场别开生面的元宵灯谜会不时引来旅客阵阵掌声。

元宵节，作为我国的传统节日，猜灯谜、吃元宵都有着团圆、美好的寓意。在刚刚过去的元宵团圆佳节，我想很多游子早已奔赴远方未能实现新年的团圆愿望。但是，铁路部门将这一传统习俗也带入了乘客们的旅途中，让未能回家团圆或者还在路上的人也能体会到这一人间的温情。据了解，在C870次复兴号动车组列车上，工作人员早已准备好30条谜面，涵盖了旅行须知、安全常识、求助服务以及时下火热的北京冬奥会的内容，让乘客朋友在参与互动的同时也收获满满，而列车上热气腾腾的汤圆、与乘客一起制作的喜庆灯笼、精美的窗花也更为这一美好的时节增添了浓浓的暖意。

笔者认为，服务要深入人心，要了解服务对象的所需所求，有句话说得好“锦上添花不如雪中送炭”。作为秉承着“人民铁路为人民”的中国铁路，他们以温情应时的服务、完善细致的措施、紧跟时代脚步的举措等等方式，力求给予广大旅客最好的服务体验，是我们这些年有目共睹的，真正做到了“不忘初心牢记使命。”