铁路售取票机朝着“智能机器人”发展

据悉，12月6日起，惠州火车站自助售取票机开通了改签功能。虽说在现阶段，改签渠道有很多，比如已经是12306的注册用户，可以通过12306网站或者手机客户端办理车票的改签，但现金购买的车票，是不支持在网上办理改签的。而自助售取机，是可以办理现金购买且未换取报销凭证的车票等价改签的，所以说自助售取机新上线的改签功能，不但称得上是锦上添花之作，而且让铁路业务办理更智能，或许可以说，铁路自助取票机朝着“智能机器人”发展。

据了解，铁路自助机以前只有取票功能。在那凭票进站的年代，自助取票功能让很多喜欢踩点到站的旅客多了一种取票方式，也为售票窗口分担了很多取票压力。后来随着12306订票功能的升级，在网上订票的旅客可以不用取票，直接刷身份证进站了，此举逐渐淡化了自助取票机的重要性。不久，为了丰富购票渠道，方便旅客出行，提高出行体验，自助售取一体机闪亮登场，也就是说，该自助机不但可以办理取票业务，也可以办理售票业务了，从此自助机又再一次成为了售票窗口的得力助手。

但旅客的需求并不仅限于售票和取票，还有退票、改签等。特别是退票，正常情况下，旅客只能在开车前才能办理退票，过了开车时间就不能办理退票了，而在出行高峰期，在现场购买车票的旅客无疑要怀着焦虑的心情，花费很多时间去窗口排队退票。2020年6月，电子客票全面上线，退票渠道随之增加，就算是在窗口购买的车票，无论是现金支付或是电子支付，无论是否已经换取报销凭证，都可以在网上办理退票。如果是现金支付或是已经换取报销凭证的，可以在网上办理退票手续后180天内去窗口办理退款，旅客可以不用因为排队等原因耽误退票时间，很大程度减少了旅客不必要的损失。但对于没有12306用户的旅客，还得到窗口办理。

而后来，自动售取机也能办理退票了，这无疑又为人工窗口减少了不少负担，也让在现场办理业务的旅客又有了多一种选择。现如今，自助售取机的自助改签功能也上线了，在现场办理业务的旅客，不但有了更多办理渠道可以选择，还能同时在同一自助机上办理购票、退票、改签等业务。

不得不说，自助改签功能的上线，让铁路自助机的用途越来越多，它不但提高了旅客的出行体验，因铁路自助机全程由旅客自行操作完成，它更是当今“社恐”人群的福音，同时，使用自助机办理业务，能避免了很多因为口音不同产生的业务差错而打乱旅客的出行计划。最主要的是，在当今疫情防控常态化背景下，铁路自助售取票机的“独当一面”，很大程度避免了人与人的接触，高效的预防了病毒的交叉感染。

应该说，近年来，铁路部门的不断进步，越来越受广大旅客的欢迎，让旅客出行越来越方便。相信铁路部门会继续升级科技服务，创新智能服务，不断给广大旅客带来惊喜。（庄婉玲）