温情协助重点旅客出站

2021年12月1日接到通知有重点旅客，得知旅客包女士因脚受伤无法正常行走，到达唐家湾站后需要使用轮椅，包女士有一行伙伴。收到通知后唐家湾站值班员毛盛强立刻为旅客准备好轮椅，提前到站台等待C7677次列车到站，看见车厢的包女士和她的同伴，立即从车上接下包女士，小心地搀扶着她的胳膊坐到轮椅上，仔细的询问她的意愿，得知包女士要回学校，推着轮椅带着包女士和她的同伴乘坐无障碍电梯到达候车室，优先安排重点旅客从人工通道出站，协助扫码测温，并告知如何快速打车回校，工作人员帮旅客拿着行李，一路护送包女士至上车，并帮包女士行李妥善放置在车上，叮嘱旅客注意安全。包女士和她的同伴对工作人员的热心服务表示非常感谢。一直以来，铁路人秉承“人民铁路为人民”的精神，帮助旅客解决所需。

温馨提示：铁路重点旅客预约服务，主要受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客的服务需求。铁路站点提供优先进站、协助乘降、便利出站等免费服务。有需求的乘客，可在乘车前12至72小时，拨打12306，或通过“铁路12306”APP、12306官网预约。(赵欣)