心中有人民 实事暖人心

本报 金炫美

提升铁路客运服务质量，进一步改善旅客出行体验；提升铁路货运服务信息化水平，进一步改善货主发货体验；保障和促进职工身心健康，持续改善职工生产生活条件——党史学习教育中，铁路各单位各部门紧盯群众“急难愁盼”问题，多措并举，积极开展“我为群众办实事”实践活动，为旅客货主和职工群众解决操心事、烦心事和揪心事。

党史学习教育开展以来，中国国家铁路集团有限公司党组深入学习贯彻习近平总书记关于党史学习教育的重要论述，按照党中央统一部署，将学史力行作为党史学习教育的落脚点，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以着力解决人民群众关心关注的问题为重点，扎实推动“我为群众办实事”实践活动，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

履行社会责任 强化国铁企业使命担当

“全国的交通地图就像一幅画啊，中国的中部、东部、东北地区都是工笔画，西部留白太大了，将来也要补几笔，把美丽中国的交通勾画得更美。”习近平总书记考察西藏，在火车上召集相关同志深入研究铁路规划问题时，语重心长地说。

国铁集团党组牢记习近平总书记嘱托，认真落实习近平总书记关于川藏铁路建设的重要指示，高质量推进川藏铁路工程建设，年内实现全线开工；加快推进外部配套道路、电力相关工程建设，满足川藏铁路主体工程建设需求。中国铁路青藏集团有限公司积极落实“保开通、保在建、保开工”要求，推动西宁至大通线路改造按期开工、西宁至茶卡支线病害整治按计划实施。

“十四五”开局之年，国铁集团党组心怀“国之大者”，高质量推进川藏铁路建设，高标准实现了拉林铁路开通运营。

“年轻时去拉萨，那时想都不敢想，出行基本靠走土路，要将近一个星期才能到。现在去拉萨看外孙女，只要3个多小时。”家住林芝的多吉玉杰感慨道。加密成型的“八纵八横”高铁网，不仅缩短了全国各地区间的时空距离，而且让沿线老百姓“说走就走”的梦想成为现实。

新疆薄皮核桃、陕西勉县魔芋面、宁夏黑枸杞……打开铁路12306App，不断完善的“铁路网+互联网+农产品”销售模式，不仅为脱贫地区提供免费的销售平台，而且为用户提供了更多物美价廉的农产品。

履行国铁企业政治责任和社会责任，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。铁路部门梳理“十四五”14个集中连片区及交通扶贫骨干项目列表，有序推进老少边及脱贫地区铁路规划建设；组织开展公益性“慢火车”提质专项调研检查，从优化调整车次、提升设备设施与装备水平等6个方面进一步提升“慢火车”开行质量。

积极利用铁路运输资源，助力健康中国建设。中国铁路成都局集团有限公司通过健康列车，将优质医疗资源带给成昆铁路沿线老百姓。川藏铁路公司携手各参建单位，通过修建医疗场所、帮助地方修建道路、优先使用沿线劳务等方式，帮扶当地百姓，助力地方增收。

持续提升铁路服务保障能力，服务国家重大战略实施。铁路部门充分发挥行业优势，自觉服务京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、成渝地区双城经济圈建设等国家重大战略。中国铁路武汉局集团有限公司围绕服务长江经济带发展，统筹推进管内高速与普速、城际与市域、客运与货运、传统基础设施和新型基础设施建设。中国铁路兰州局集团有限公司对标铁路“十四五”规划，优质高效推进中兰客专、兰张三四线等在建项目。

充分发挥绿色低碳优势，不断加大“公转铁”“散改集”力度，为实现碳达峰、碳中和目标作贡献。中国铁路呼和浩特局集团有限公司开展市场调研和适箱货源组织，采取集装箱、整车差异化价格策略，实施集装箱运输费用下浮，引导企业采用集装箱运输。

推动中欧班列和西部陆海新通道班列“两翼齐飞”，更好地服务“一带一路”建设。中国铁路南宁局集团有限公司积极优化完善运输组织和物流方案，加大中国商品“出口”“出海”运输供给力度，为构建“一带一路”出海通道提供强有力运力保障，形成稳定高效的国内国际双循环运输通道。今年前三季度，中欧班列开行11343列，西部陆海新通道班列开行4183列，同比分别增长29%、75%。

10月12日，中老铁路全线铺轨完成；8天后，中老铁路磨万段正式进入动态检测阶段，中老铁路进入开通运营倒计时。“我们一定圆满完成任务，展现中国铁路科技工作者的最佳形象，为建成‘一带一路’、中老友谊标志性工程作贡献。”负责实施中老铁路动态检测的中国铁道科学研究院集团有限公司职工翘首以盼，希望早日坐上火车，奔驰在凝结了自己心血的铁路上。目前，铁路部门正有序推进中老铁路运营筹备工作，并开展规章编制、技术对接及商务合作相关工作。

提供高质量产品服务 践行为民服务初心使命

“我为群众办实事”实践活动开展以来，国铁集团不断提升铁路客运服务质量，深入实施复兴号品牌战略，满足人民群众对美好旅行生活的向往；提升铁路货运服务信息化水平，优化铁路货运布局和货车开行结构，为经济社会发展提供运输保障。

今年暑运，多地遭受持续强降雨袭击，铁路防洪形势严峻。铁路部门认真落实习近平总书记对防汛救灾工作的重要指示，坚持人民至上、生命至上，始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位。

铁路部门第一时间启动应急响应，果断采取扣停列车、原路折返、限速运行、停运等措施，全面保障晚点列车餐饮、供水，先后调整3500余列客车运行，安全转运旅客2.3万余人，疏散滞留旅客156万人。

应对挑战，铁路人在一次次急难险重任务中践行初心使命。

针对全国各地出现的多点散发疫情，铁路部门迅速行动，毫不松懈抓好疫情防控，筑牢铁路疫情防控坚固防线。中国铁路北京局集团有限公司加强所有进站人员体温监测，密切关注属地政府疫情防控政策变化，采取增加车站消杀频次、加装无接触智能语音系统、停运及减少列车开行对数等措施，防范疫情扩散。

“关键时刻，还是铁路给我们企业吃下了‘定心丸’。”在保障防疫物资运输的同时，铁路部门推出了多项个性化货运服务举措，满足重点企业“不减产、不停运”的需求，有效保障了重点物资通过铁路快速运转。

人民有期盼，铁路有回应。

顺应人民群众的期盼，铁路部门深入实施复兴号品牌战略——复兴号高原内电双源动力集中型动车组顺利开进西藏、开到拉萨，历史性地实现对31个省区市的全覆盖；将复兴号智能动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行，不断满足人民群众对美好旅行生活的向往。

“我想要一个安静的旅行环境，铁路部门推出的‘静音车厢’服务真贴心。”经常乘坐京沪高铁前往苏州出差的包先生说道。“静音车厢”内，广播音量设定比普通车厢低，提供的服务也是无干扰的。为更好满足旅客个性化需求，铁路部门不断完善“静音车厢”、商务座专项服务、互联网订餐等服务举措，给旅客出行提供了更多选择。

“以前只能寻找隐蔽角落哺乳，现在车站有了24小时哺育室，太方便了１在兰州站，一位怀抱婴儿的妈妈看到铁路部门升级改造的“母爱10平方”后，由衷地感叹道。铁路部门推出一系列服务，精准服务老弱病残孕等重点旅客及脱网人群，让他们的出行路更加顺畅。

铁路部门的一项项惠民之举、一桩桩利民实事，不仅要做到位，而且要让群众看得见、摸得着。

陈立雄是福建省永安市建福水泥厂负责人，眼看市场对水泥的需求量不断增加，但该厂原本使用的散装水泥车数量不多、周转不便，这给他造成了不少困扰。了解到情况后，中国铁路南昌局集团有限公司永安车务段货运营销骨干分工协作，列清单、抓落实、第一时间制订运输方案，并帮厂家联系“一口价”、租用罐式集装箱。“真是帮了我们大忙，关键时刻还是铁路靠得住１接到运输方案后，陈立雄既惊喜又感动。

铁路部门不断优化铁路货运布局和货车开行结构，抓好重点货物运输，大力发展集装箱铁海联运、高铁快运，为经济社会发展提供运输保障，提升铁路货运服务信息化水平，进一步改善了货主体验。

针对大型生产企业进出厂物资单批次运量大、频次高，导致运货成本提升的实际，中国铁路广州局集团有限公司积极对接生产企业，开行湘南、粤北、粤东货物直达列车，全面提高车辆使用效率，有效降低货主运货成本。中国铁路沈阳局集团有限公司货运系统想企业之所想，派驻40余名客户代表参与企业生产过程，有针对性地设计出符合企业货运需求的个性化运输方案。

货主的烦心点，就是铁路的突破点。一次次的难题破解、一件件的方案设计，彰显了铁路担当。

安全是铁路永恒的主题。我国高铁是世界公认最安全的高铁。铁路部门不断健全高铁人防、物防、技防“三位一体”安全保障体系，推进高铁外部环境安全综合治理，确保高铁安全持续稳定。

研发配置行车指导仪、智能手环，在机车乘务员值乘途中实时监测健康状况……中国铁路上海局集团有限公司总结京沪高铁运营十年以来的安全管理经验，制定高铁专业管理实施办法，提升安全保障能力。4000张粘贴画、2万张宣传单、3万顶小黄帽……中国铁路昆明局集团有限公司针对电气化铁路列车运行密度大、速度快的特点，加强沿线爱路护路宣传，携手地方政府全力维护铁路运输安全。

在用心为民服务上力行，在扎实推动铁路各项工作上力行，全路切实把党史学习教育成果转化为干事创业的工作合力、攻坚克难的实际行动。

保障职工权益 构建企业与职工命运共同体

企业发展好了，职工成长会更顺；职工成长顺了，企业发展会更好。如何深入了解职工群众的所思所想、所期所盼？铁路部门开展“建设命运共同体、奋力作出新贡献”主题宣讲，以践行共享理念、激发主人翁精神、构建企业与职工命运共同体为导向，充分调动各级组织和广大干部职工建功新时代的积极性，不断寻求最大公约数、画出最大同心圆。

想群众之所想、急群众之所急。铁路部门从解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，不断提升职工获得感、幸福感和安全感。

“今年，体检列车开到了‘家门口’。看得出，局集团公司对职工的关爱越来越注重细节了１中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段职工兴奋地说。为保障和促进职工身心健康，国铁集团优化体检管理办法，预计全年组织职工健康体检110万人次；组织医疗专家到沿线站区巡诊，在远离中心城区、人员集中地区设立医疗急救箱，满足偏远地区职工的体检需求。

为职工办实事，关键在“实”字上。为有效改善职工生产生活条件，铁路部门制订实施《“十四五”改善职工生产生活条件专项规划》，加大高原、山区铁路沿线职工生产生活投入；完成“三线”建设专项补助资金2亿元，补齐补强合资铁路沿线生产生活设施；常态化开展困难职工助学、助困、助医活动。

针对沿线边远车间班组职工集中反映的一线吃水难、水质差的问题，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司为110个站区配备、更新净水机，提高一线职工饮水质量。

针对不同岗位职工作息不同的实际，中国铁路郑州局集团有限公司在安排职工入住单身公寓时，尽量安排同一个班次的职工同住一个房间，同一楼层安排同一单位的职工一起住，确保住宿职工彼此之间不影响、不打扰。

广大党员通过岗位建功、志愿服务、主题党日、结对包保等多种途径帮助身边职工群众解决烦心事和难心事。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司持续开展党员志愿服务的具体行动。

“这笔钱可帮了我们大忙，感谢组织１当收到中国铁路济南局集团有限公司聊城工务段工会送来的疾病救助金时，正因家人生病而一筹莫展的该段职工孟庆涛激动不已。党史学习教育开展以来，各级工会组织坚持从职工最关心、最迫切的问题着手，为职工排忧解难。

通过与地方政府多方沟通协调，中国铁路太原局集团有限公司开辟太原市落户政策绿色通道，协助1700多名职工及家属顺利落户太原。

住房问题既是民生问题又是发展问题。铁路部门依法合规推进职工保障性住房建设，一方面，通过新建住房项目、增加周转住房和租赁住房、开展老旧小区综合整治等途径，改善职工住房条件；另一方面，结合生产布局调整，充分利用既有设施，改善职工单身宿舍、公寓等居住条件，并积极协调铁路职工房改房办理不动产登记证。

“段里的大学毕业生来家里给孩子补课，孩子的学习压力小了，我们也能少操一份心。”韩城站装卸司机翟韶波的孩子今年上高三，西安局集团公司韩城车务段创新“金秋助学”活动的载体和手段，成立义务帮教队，为孩子上门送教，省下了一对一辅导的培训费用。

服务职工成长成才，强化职业技能教育培训。铁路部门出台职工教育培训经费管理办法，进一步规范职工培训工作，保证培训工作需要，加强培训经费管理；组织各铁路局集团公司制订招聘工作方案，形成明确的岗位招录清单和对应的招聘专业范围。

心中有人民，实事暖人心。铁路部门推进“我为群众办实事”项目落实落地，激励全路广大干部职工心往一处想、劲往一处使，把党史学习教育成果转化为人民铁路为人民的实际行动，推动铁路高质量发展，为“十四五”开好局、起好步贡献力量。