“听出行”让视障旅客出行无障碍

（彭婉云 吕宇星 于莉）“有10多名视障人士将集体乘坐高铁列车去贵阳参加考试，需要你们的帮助……”近日，南宁东站客服中心接到一个特别的求助电话。获悉对方的乘车信息后，南宁东站“红三角党建联盟”服务队迅速制订服务方案，为视障旅客推出了暖心的“听出行”服务。

10月25日8时，多名服务队志愿者早早来到地铁口、公交站点、车站进站口等处，迎接陆续到来的视障旅客。为做好此次重点旅客服务工作，服务队成员秦蓉蓉提前联系视障人员培训机构，收集全部旅客出行信息，并详细了解这些旅客的到站方式，以便安排志愿服务者“一对一”接待。

近年来，这个服务队联合南宁东站公安派出所等多家单位，为视障旅客量身打造“听出行”服务。他们在安检口、爱心候车室、检票口等处设专人语音引导，让视障旅客可以仅凭“听”就完成进站乘车所有环节。

当日9时24分，在服务队志愿者的接力帮扶下，10多名视障旅客踏上旅途。为做好接续服务，秦蓉蓉还积极对接列车乘务人员及贵阳站相关工作人员，确保视障旅客旅途顺利。