精准施策全力服务“农高会”

（周道刚 谭永良 王梓杨）10月22日至26日，中国第28届杨凌农业高新科技成果博览会在陕西省杨凌示范区举行。中国铁路西安局集团有限公司围绕农高会服务保障工作，加强运输组织，提升服务质量，加大宣传力度，尽全力满足参会群众和参展客商出行需求。

他们精准摸排农高会客流情况，及时调整客车开行方案；增设农高会专用售票窗口，开辟进出站绿色通道，积极向旅客推介返程票，方便旅客出行；加强与杨凌示范区管委会对接，掌握会展活动安排，协调办理相关出入证件；与交管部门共同制订公交接驳方案，开行杨凌南站至农高会主会场间的摆渡车，加大公铁联运保障力度，确保农高会期间流线畅通。

为提升服务质量，他们利用“两微一端”、电子显示屏、宣传展板等平台，加大对车站服务、“西铁行”App、会场线路图、电子购票等内容的推广力度；组织相关车站客运人员开展仪容仪表、文明用语、服务礼仪培训，严格落实首问首诉负责制度；在候车室设置“亲情服务站”，主动了解旅客需求，努力营造温馨舒适的乘车环境。

针对近期陕西省疫情防控形势，西安局集团公司严格落实实名制验证检票、体温监测、扫码进站制度；对售票厅、候车厅、卫生间等公共区域执行每2小时清洁消杀，按时做好站内通风换气；增加人员进行宣传引导，提醒旅客规范佩戴口罩，在购票、安检、进站等环节保持安全距离；在车站增设自助口罩机、增配酒精消毒液，方便旅客使用，筑牢疫情防线。