“零距离”服务获点赞

（郭长玉 刘洋 孔玲霞）近日，一个集售票、商超、餐饮于一体的客站售票厅综合商业区亮相济南站。旅客在购票进站过程中，可享受“零距离”更便利的铁路综合服务。

随着电子客票的推广实施，铁路客站售票窗口的业务大多在网上办理，售票厅空间利用率下降，对售票厅实施综合开发利用十分必要。为提高铁路客运服务质量、改善旅客出行体验、全面打好“两坚守两实现”攻坚战，山东济铁旅行服务有限公司结合“我为群众办实事”实践活动，充分挖掘客站商业资源价值，对济南站售票厅进行了综合商业区试点改造。

济铁旅服公司对济南站售票厅进行重新规划，增加“多彩超市”和餐饮区域，丰富经营业态形式。该公司自营的“多彩超市”销售包括零食、饮料在内的1000多种商品，同时设置特色产品销售直供专区，丰富旅客选择，还开展代寄等服务，安装共享充电宝，让旅客的出行更加便利。

为加快推进济南站售票厅商业开发进程，济铁旅服公司派专人多次到路内外走访调研，现场勘测场地，同时围绕市场分析、投资预算、用工管理、投入产出等方面进行研究，反复磋商，形成开发方案。

“铁路服务越来越周到了。候车时，我可以直接进入商超区购物休息。超市里商品丰富，价格也实惠，假期回家正好带点山东特产，真是太方便了。”旅客孔先生对这项举措赞不绝口。