优化资源主动对接市场需求

   国庆假期，兰州铁路局各相关单位干部职工，走上街头，加强客运营销宣传，提供出行咨询服务，方便人民群众出行。（10月3日兰州铁路）

      主动对接市场需求，盘活优化既有资源，开发优化客运新产品，积极开展全员营销，努力提升服务质量，丰富产品供给体系，充分满足了旅客不同层次的需求，这是铁路企业客运部门需要重视的工作。

       客运营销方式需要多渠道进行，深入商场及人流聚集地设立宣传点，采取发放宣传单等方式，为旅客购票出行提供便利。与各地政府、事业单位及游乐场所、旅行社、大中专院校建立了良好的交流合作机制，建立良好的合作关系，听取他们对铁路购票的意见和建议，制定出更详细、更精准的售票服务计划。

        铁路部门要积极优化铁路运力，研究售票方法，制定出一套满足旅客需求的温馨服务措施，并通过职工培训大幅提升售票室服务品质，旅客满意度不断提升。积极开展营销宣传活动，向市民介绍开行列车信息、电子客票使用方法及旅行常识等，为节日期间百姓出行提供便利，积极拓展新型票制产品，满足旅客多样化需求，实现增运增收。

      让旅客了解全新的客运产品，铁路部门要充分用好新媒体平台，广泛征集职工在客运营销方面的合理化建议。通过开展客运营销、优化服务举措、做好旅客宣传引导，提高旅客出行满意度，为旅客提供安全有序、温馨美好的假期出行体验。（长沙客运段     刘广）