稳运快赔让客户吃下“定心丸”

■郭薇娜 李 猛 李德昌

30年来，随着铁路货运改革的不断深入，铁路保价运输在保障客户利益、提高铁路运输信誉、促进安全运输生产等方面发挥了重要作用。为更好地实行负责运输，塑造铁路良好形象，确实促进保价运输工作的发展，广通车务段大理东站以稳运快赔的优质服务让客户放心选择铁路运输，以便民利民惠民的有力举措破解风险货物运输难题，最终实现了路企双赢、增运上量。

大理东站地处云南省滇西地区的交通要塞，凭借绿色、安全、价优的运输优势吸引滇西地区货运源源不断“择铁而行”，车站运量逐年攀升。为了做好货物运输售后服务，提高运输质量，广通车务段在大理东站成立营销小组，加强对大客户的走访营销，宣传保价工作的主要方向和重点，让客户吃下“定心丸”，放心选择铁路运输。他们认真研究客户需求，确保为客户提供优质服务，遇到货物出现损失需要赔付的情况时，力求赔付及时、快捷；对于按规定不予赔付或赔付金额少于客户要求的，切实做好耐心细致的解释工作，防止矛盾激化。

对于因铁路责任造成的货物损失，这个站坚持落实“先赔付，后划分内部责任”的原则，想客户之所想、急客户之所急，确保保价理赔工作做到“稳、准、快”。在审核理赔手续过程中，他们追求简单化、透明化，最大限度地缩短了保价理赔周期。为提高工作效率，该站工作人员通过铁路保价运输管理系统，第一时间将保价赔付相关资料上传，供上级部门审核。针对小额提赔，客户当天提出赔偿要求，通过审核符合赔偿条件，当天就能拿到保价理赔款，大大缩短了理赔时间。

在做好保价理赔的基础上，大理东站还积极建立大客户档案，尽心竭力为大客户服务。云南英茂糖业（集团）有限公司与大理东站长期合作，年发运量在4000车、25万吨以上，主要运输货物为白糖。因货物为饮食品且价值较高，为让货主感受到保价运输的必要性，该站在保价服务上不断创新，想方设法提高服务质量，对其给予优质高效的服务。他们安排专人为客户提供“一对一”服务，客户无需操心提报计划等细节，由大理东站工作人员负责通过电子商务系统上报计划，并完成填写运单等其他前期工作。按计划安排装车时，车站根据承运货物怕湿、怕灰、怕污染的特性优先选择符合条件、车况良好的车辆，并安排装卸服务质量最好的装卸班组进行装卸作业。装车前，装卸班组在股道货运员的监督下进行清扫车辆等工作，并在股道安全员和货运员验收合格后开始装车。装车过程中，货运员全程监装、点件，装车完毕拍照留存并共同关闭车门、施封。

与此同时，大理东站与车务段营销小组全力配合，为客户制定“一口价”项目相关优惠政策，提升收费透明度，减少不必要的中间环节，鼓励客户多发货、多优惠。客户通过铁路的理赔服务切实感受到了保价的必要性。目前，云南英茂糖业（集团）有限公司在该站装运的白糖均参与了保价。

今年以来，该站以铁路运输保价业务推行30周年为契机，加大营销宣传的力度，进一步扩大保价宣传效果。截至9月25日，大理东站今年实现保价收入53.7万元。