层层压实责任 强化激励考核

■李锡秉 耿 丹

9月以来，聊城车务段“客运营销状元”、菏泽站客运员陈曼在加强与当地旅游部门、旅行社等重点客户联系的基础上，每天通过电话、微信地毯式回访客户100多位；广泛收集学生外出培训、务工人员出行等团体客户信息，建立联系渠道，积极拓展新客源；依托5个业务微信群，随时提供咨询服务，积极对接客户需求……一个月来，陈曼已售出22批团体、672张车票。

嘴勤、腿勤、手勤，竭尽所能满足旅客需求、积极吸引客源的陈曼，是聊城车务段奋战在“两坚守两实现”攻坚战一线客运营销人员的一个缩影。

连日来，聊城车务段层层压实责任、强化激励考核，突出双节黄金期运输、服务质量提升、客运新产品设计等重点，积极营造主动担当、齐心协力的攻坚态势。

“两坚守两实现”攻坚战打响后，该段迅速组织召开客运营销专题工作会议，部署推进计划，细化分劈任务；突出贡献导向，优化考核奖励机制，将团体票、专列、包车奖励额度翻倍；制定重点客户月回访制度，重点收集客户新出行需求、服务满意度调查等信息。

9月16日，聊城站客运值班员朱云霞通过走访得知一批家政服务人员要前往北京的出行需求，立即展开营销，成功售出车票74张。

该段抢抓中秋、国庆双节增运增收黄金期，动态分析客运市场变化、把握客流特点，精准投放运力，提报申请临客、高峰线列车16趟的开车计划。

同时，该段对接旅客出行需求，梳理总结今年以来研学、红色旅游专列开行经验，进一步论证、设计新的客运产品，目前已与聊城、菏泽文旅集团及曹县文化和旅游局达成合作意向。他们还动态分析客流，优化四季度列车运行图建议提报，为客运产品设计提供有效支撑。

该段聚焦服务质量提升，努力为旅客营造健康安全的出行环境，常态化做好疫情防控，增加消毒频次；突出安检查危、候车秩序、乘降组织等关键，强化管控。