让老人体验更美好

   在铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能，是中国国家铁路集团有限公司贯彻落实中央部署要求，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。(来源于：人民铁道网）

随着我国高铁里程数不断增多，高速铁路逐步延伸到祖国的每一个角落。乘坐高铁出行，正在成为人们“出远门”的第一选择。众所周知，乘坐高铁出行第一步就要先购票，只有保证购票方便，坐车才能顺畅。我们现在订火车票，基本上都是在手机的APP上点一点就搞定了，几十秒就可以完成所有操作。但是对于老一辈来说，这就成了他们最大的困难，对于手机的不了解，对网页页面的不熟悉，让他们对于这种便捷完全享受不到，很多时候都是被动的要求子女帮着买票，若是没有子女的帮助，他们只能到购票柜台前排队，相比较年轻人，出行困难，是他们最大的阻碍。

随着我国高铁里程不断增加，高铁的快捷速度、舒适环境、优质服务，也让出行旅客群体中的老年人比例持续上升，据统计，目前在12306官网注册的65岁以上的用户已经达到了2500万。因此，只有让如此庞大的老年用户人群，方便购票，才能实现购票的真正福利，真正将”人民铁路为人民落到实处”。

12306官网9月1日上线的各项适老化功能，不仅包括适老化及无障碍手机读屏获取完整信息，而且还推出标准版和爱心版两种界面模式自行切换，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点。

铁路部门这次的购票适老化功能的推出，不仅仅优化了系统，而且还从细微之处刷新了铁路人性化服务的高度。如今我国的老龄化现象愈发严重，他们的需求我们应当重视，老年群体不应该被智能化时代抛弃，作为国民经济大动脉的铁路，唯有让优质服务与民众需求同步，不断提升自我，才能赢得市场份额，拓展市场，促进企业的发展，实现“铁路梦”，才能真正收获民心。（陈方圆）