真诚服务助力学子返校

（李昱 张秀建）近期，随着高校陆续开学，原平车务段管内各站迎来学生返校客流高峰。该段从严格疫情防控、加强售票组织、提高服务质量着手，全力确保学生旅客安全便捷出行。

为了让学生旅客出行体验更美好，该段在管内各站进出站口、检票口、站台、地道等关键部位加派引导人员，重点服务学生客流集中的车次，加强引导宣传；安排党团员服务队在售票厅、进出站口等部位开展出行咨询，帮助学生旅客做好车票退改签等服务。技术科等业务科室提前与当地教育部门、大中专院校沟通联系，开展客流调查，详细掌握学生返校需求，制订售票方案，开辟学生购票专用窗口，有针对性地做好售票组织工作；发挥“心之舟”党内服务品牌优势，在服务台准备绿豆汤、菊花茶等解暑饮品，为学生旅客提供温馨服务。

各车站严格执行属地政府疫情防控要求，加强体温检测、健康码查验、定时消杀等防控措施；在乘车高峰时期，采用分区、分口的方式，有序组织学生旅客进站上车，提高服务效率；定时对扶梯、闸机、开水间、厕所等客运设备设施进行巡检，确保性能状态良好；对短缺、陈旧、破损及不便于旅客确认的标识标志及时进行更换。