铁路12306官网推出的“读屏”新功能，可以让老年人及残障人士更好地融入智慧社会

铁路官网发布了新消息，9月上旬铁路12306官网和手机APP即将推出新功能，而这项新功能服务对标的人群是老年旅客和残障人士，到时12306的官网和客户端将正式上线适老化及无障碍功能，比如在手机APP端，会支持读屏功能，在登录验证上也进行了优化，提供滑块验证和短信验证两种形式等多项改进。

对于此项功能的推出，我们拍手叫好，据统计，在12306官网注册的65岁以上的老年人达到了2500万，随着我国老龄化的进一步加深，会有越来越多的旅客需要这样的新服务。

在这次铁路12306官网推出了这项新功能后，老年人和残障人士的购票会更加方便，选择铁路出行的第一关，就会非常舒心。12306的官网上有重点旅客预约服务、有遗失物品登记服务、代售点查询等，这些服务都非常贴心方便。其次，在官网购票，接下来的一系列车票退改问题都会比在第三方软件上更有保障。官网购票收费透明有标准，流程正规，在官网，实行先占座后付款，只收取票款，对于是否需要购买保险，乘客自己抉择，买票无任何手续费，票和钱都有保障。

这几年铁路的运行速度不断提升，技术水平不断提高，智能化铁路逐渐走向成熟，但是铁路部门没有忽视任何一个旅客群体。随着这项新功能的推出，老年人和残障人士能够更好地享受数字铁路带来的便利，更好地融入智慧社会。

虽然这只是一次技术的改进，但是让我们看到了铁路的服务水平又更上了一个台阶，而且针对旅客的服务措施更加精准也更加精细。服务在于细节，细节在于行动，行动在于落实。只有落实到实处的行动，才能让旅客真正受益，让广大老百姓受益。

“我为群众办实事”，怎么来办这个实事，是要从群众的角度出发的。要调查了解群众的真实需求，只有基于群众真实需求基础上的服务措施的改善才是为群众办了实事。了解不同群体旅客的购票需求，推出新功能，是铁路部门，真正站在旅客的角度，去了解问题，解决问题的一个重要体现。