增强信念、迎难而上，打赢暑运上半场

2021年暑运正逢中国共产党建党100周年，沈阳局集团公司积极响应“我为群众办实事”实践活动，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，切实保障暑运工作圆满落地。

一、坚持以旅客需求为导向，精准增加运力供给。坚持以旅客的需求为出发点，结合列车运行图日常线、周末线、高峰线执行“一日一图”的开行策略，重点针对暑期旅游出行需求，安排增开北京、海拉尔、满洲里等方向长途直通临客，以夕发朝至大连方向为重点安排增开短途管内临客；借助管内高铁成网的优势，持续优化沈阳、大连、长春三大枢纽虹吸效应，安排动车重联运行，拉动各区域间联系。对进京、进沪、进穗列车加挂车辆、满编运行，有效增加旅客座席。组织开展了互联网及手机 APP自助购票宣传活动，降低车站人工窗口售取票比例、改善旅客购票体验。

二、践行以人民为中心的发展理念，持续提升服务品质。认真开展国铁集团客运部“五个一”专项整治，落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务，进一步提高服务品质。7月1日起局管内19个地级市车站全面开展了商务座专区候车服务，达到了“三专一便捷”的服务标准；实行重点旅客 “一条龙”服务，同行人可凭“爱心卡”送站，长春站引资60余万元，破旧立新扩建场地285平米，安设了军人候车室、母婴哺乳室、儿童娱乐区等设施设备；组织站段对站台面及旅客进站通道卫生进行清理，保持站、车环境整洁；招募了450名高校志愿者到沈阳、长春、大连、吉林等车站开展暑期志愿者服务。

三、把高铁和旅客列车安全作为重中之重，确保汛期运输安全畅通。密切关注管内及南方重点地区汛期预警，坚持主动避险，及时采取停运、折返、迂回等措施确保旅客运输安全，强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。针对郑州、广州水害影响，组织站段实时跟踪列车晚点和停留情况，逐趟与晚点、折返列车的车长和添乘干部电话沟通，及时反馈信息。同时，认真学习12306网站新增列车折返退差业务掌握操作流程和办理规则，发挥网上办理便捷优势，积极做好停运及折返的改签退票，防止旅客滞留和因退票不畅导致造成舆论不良影响。

四、坚持常态化疫情防控不放松，严格落实疫情防控措施。统筹做好站车疫情防控和铁路暑运服务工作，积极应对南京、沈阳、大连疫情影响，严格落实好旅客进出站测温、消毒和职工防护工作；合理设置旅客进出站通道、流线，提高旅客通行速度，做好控流；科学做好铁路站车消毒通风，引导旅客加强自身防护，营造健康安全的旅行环境；严明疫情防控纪律，引导教育职工加强自我管理，全力保障职工身体健康。