铁路打出“组合拳”应对暑运“大考”

据媒体报道，2021年铁路暑运7月1日拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次。每年的暑运对于铁路部门来说，都是一次严峻的“大考”。今年暑运铁路打出“组合拳”，提早谋划，周密部署,多措并举,用心服务，努力为广大旅客打造舒适温馨旅途,彰显出铁路“旅客至上”的服务初心。

首先，运能升级，暑运期间开足马力，有力地保障了旅客的出行需求。暑运期间，学生流、探亲流、旅游流等出行需求旺盛，铁路部门坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，及时在热门方向和线路增开旅客列车，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，提高车辆运用效率，对在主要城市间开行的列车特别是进京、进沪、进穗列车加挂车辆、满编运行。同时坚持开好公益性“慢火车”，不忘服务老少边地区人民群众的出行。

其次，服务品质升级，给旅客更美好的出行体验，增强旅客出行的获得感和幸福感。比如，为了满足旅客更美好的出行体验，铁路部门对“复兴号”智能动车组的相关设备功能和服务进行了再次优化，专门设置了无障碍车厢，配备更宽阔的通过门、无障碍卫生间、轮椅放置区等，更好的服务残疾人旅客出行。同时今年暑运期间还推出许多个性化特色服务，比如加强老幼病残孕等重点旅客的预约服务、保留人工服务和现金购票等传统服务渠道，方便老年人和脱网人群畅通出行、针对暑期“小乘客”增多的情况，加强哺乳室和儿童娱乐设施的运用等等，从点点滴滴中体现了铁路部门始终坚持为民、便民的情怀。这些优质且多样化的服务举措，不仅确保旅客夏日清凉出行，也让旅客出行幸福感得到实质提升。

最后，安全保障升级，让暑期出行更加安心、放心。暑期不仅天气炎热，而且多暴雨、洪涝灾害，面对各种极端天气和超大客流量的双重考验，广大铁路人在车厢外战酷暑、斗高温、防洪汛，用坚守和奉献保障了车厢内旅客的安稳舒适。同时在疫情防控常态化形势下，营造健康安全的暑期旅行环境也是铁路部门的职责所在。从对车站及列车进行全面消毒通风，把车站、车厢每块地盘“清干净”，到严格落实站车测温，控制列车超员率，再到用智慧科技防控，进一步优化测温、验码流线等，多措举引导旅客加强自身防护，戴好口罩乘车，努力营造健康安全的暑期旅行环境。

2021年的暑运是不平凡的暑运。在庆祝中国共产党成立100周年的热烈氛围中，铁路部门坚持以旅客需求为导向，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，期待铁路部门能够在今年的暑运“大考”中解出完美的答案，交出一份令人满意的“成绩单”。（牛保玉）