立足本职岗位搞好服务工作

 “7月份，‘两山’红色专列游已排满，6趟高铁专列（长沙至南京）也确定了。”铁青旅长沙分公司经理杨帆开心地说。随着广东文化旅游行业有序恢复开放，旅游开始复苏。（7月9日广州铁道）

     客运已进入暑运传统旺季，铁路部门要针对性规划好服务项目、设计好服务载体、明确好服务目标、开展好服务活动。旅客对铁路的出行需求、旅游需求、商务需求、会展需求增加。优化列车开行方案，全力满足旅客运能和停点需求。

      广铁集团精心组织，提前谋划好各项准备工作，分客流施策，科学合理地运用好集团改造旅游列车专用车底，用好、用足车辆资源，优化年度开行计划编排，在运量增加的情况下，铁路部门要坚守安全底线，深入开展安全风险隐患大排查大管控大整治，防范应对自然灾害，办好危害社会公共安全的民生实事，筑牢安全生产防线。

       在服务过程中，铁路工作人员跟旅客亲切交流的过程中，要准确了解旅客的想法，增加亲切感、推动铁路部门服务旅客的政策合理制定，进一步推动铁路企业和旅客的关系融洽和谐。长沙南站积极适应市场变化和需求，加大团体票、专列政策以及大客户服务等便民利民措施的营销宣传力度，精准服务大型活动，充分利用展厅、微信、微博、抖音等平台对调图变化、临客加开、精品旅游路线、空铁联运、便民措施等进行宣传，引流上线。

    我们要立足本职岗位为人民服务，发挥好共产党员先锋模范作用。人民群众在什么方面有诉求，我们就要在哪方面下功夫，既要立足眼前、解决旅客“急难愁盼”的具体问题。 铁青旅创新策划了品牌产品，铁青旅紧贴网红热点，结合目的地季节性和人文风景特点，充分发挥旅游专列的优势，不断提升产品市场竞争力。

     铁路企业要心中装着旅客，工作为了旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，解旅客之所难，铁路部门才能成为旅客的贴心人、暖心人，我们就能赢得旅客信任和拥护。（长沙客运段     刘广）