铁路服务走进社区 关爱老人智慧出行

（吴少妮）手机改签车票分哪几步、重点服务如何通过12306预约……连日来，上海站组织便民服务队走进浦东陆家嘴街道社区，对老年旅客关心的出行问题进行解答。这是该站向社区延伸服务触角、服务老年旅客智慧出行采取的新举措。

上海站把“我为群众办实事”实践活动融入党史学习教育过程中，围绕老年旅客关心的购票、出行等环节遇到的问题，组织业务骨干利用休班时间走进大型居民社区、工业园区等地，向市民介绍旅客预约出行服务、高铁新线新车开通信息等，宣传铁路乘车安全知识。该站重点对老年旅客、脱网人群等群体进行面对面、手把手引导，帮助其进行手机购票、改签、退票等，并发放购票乘车常见问题温馨提示卡。

与此同时，上海站在老年人群常去的菜市尝购物区、公园绿地等场所设立服务点，向老年人讲解12306平台预约重点旅客服务、遗失物品查找、正晚点查询等功能；主动介绍车站“心尚”雷锋服务站的服务项目和车站推出的老、幼、并残、孕重点旅客分类服务；梳理老年人关心的重点问题，制成问答式宣传册、易拉宝，开展精准宣传服务。截至7月2日，该站已深入60多个居民社区和工厂园区，发放服务手册3万余份、调查问卷2000余份，服务市民群众3万余人。