“问题墙”上亮清单 “回音壁”里见效果

■陈明君 梁利民

“完成时间：5月17日；问题描述：由材料科负责，线路科配合，梳理统计芷江、新晃等车间夜间‘天窗’照明设备需求，补充头灯等照明设备；整改完成写实：技术科和材料科已对各车间头灯进行清查，对使用年限较长的头灯进行更换；责任科室：材料科。”这是怀化工务段“问题墙+回音壁”电子显示屏上，每天滚动播放的需解决的问题和已整改解决的问题情况。

在党史学习教育中，该段党委深入开展“我为群众办实事”实践活动，探索建立“问题墙+回音壁”制度，打造重点工作闭环管理显性化的新载体，推动形成领导主管、科室负责、专人督办、群众监督，齐抓共管抓落实的局面，确保关乎安全生产稳定和职工群众切身利益的工作件件有落实、事事有回音。

多渠道查摆，“问题墙”上亮清单

该段将段领导和科室干部通过跟班作业、现场检查、干部作风督察以及座谈会、个别谈心、调查问卷等多种形式收集到的问题梳理出来，根据班子成员的职责分工，一件一件查摆，一项一项梳理，逐件研究讨论，凡具备解决条件的，马上整改；通过努力能够解决的，限期整改；受客观条件限制一时解决不了的，说明情况，并积极创造条件，采取得力措施逐步解决。

在明确各个问题的目标任务后，该段在“问题墙”上亮出问题描述、责任科室、整改写实“三大清单”，一并接受职工群众的监督，督促限期履诺践诺，并安排专人对责任清单上列出的问题对账销号，一个一个地解决。

该段党委组织助理员张继华说：“这样便于主动接受群众监督，让职工群众知道存在什么样的问题、问题该由谁来解决及什么时候能解决。”

精细化明责，“回音壁”里见效果

针对亮出的问题，该段细化管理，分工到人，明确责任，倒排时限要求，让“问题墙”成为各级管理人员工作的“责任状”。

该段建立工作台账和销号制度，实行动态管理，问题解决一个就在“回音壁”上销号一个，列出整改措施和完成时间，经过一周的公示后“下墙”；对新出现的问题及时“上墙”，让干部职工看到各级管理人员敢于直面问题、善于解决问题的工作作风。

今年4月份，该段辰溪线路车间反映车间、工区厨房电器和部分炊具使用年限较长，影响职工正常用餐。这一问题被及时放上“问题墙”，设定的完成期限是10个工作日。5个工作日后，“回音壁”上就有了反馈，在“整改完成写实”一栏中这样描述：行政办对全段所有伙食团电器设备进行了调查，已对12个车间、工区厨房电器进行维修或更换。

辰溪线路工区工长黄嵩说：“段里反应快、问题解决得好，职工们很满意。”

强有力督察，“对标表”中抓落实

该段干部作风督察组每天17时前查看显示屏，对各类重点工作和问题到期未整改落实销号的，对相关责任科室或责任人开展督察并对标考核。同时，对纳入“问题墙+回音壁”管理的各类重点工作和问题整改落实的效果，他们通过重点督察、随机抽查、明查暗访等方法进行核查。凡是核查发现整改落实效果不好的，该段对相关责任科室或责任人提出考核建议，对未及时整改造成严重后果的进行严肃问责追责，按期通报，传导压力，确保问题整改都能落到实处、见到成效，不断提高职工群众的满意度。

“我为群众办实事”主题实践活动开展以来，该段已通过“问题墙+回音壁”制度累计梳理涉及职工生活条件改善、安全生产管理等问题40余个，问题均得到有效整改，在段党委组织的回访调查中，干部职工满意率均达到满意及以上。