我的第三个春运——在坚守中转变

春节是华夏民族千百年来薪火相传的年俗文化，决定了过年与回家团圆如影随形。于是春运奏响了年的欢歌，游子们归心似箭，爹娘在日出和日落中期盼离家的孩子早日归来，乡愁在隆隆的火车上，在奔驰的高铁上，在归家的路上……

      春运之于你，是家的召唤；春运之于我，是责任的担当。

      今年是我的第三个春运，每年都给我不同的感受。早些年，也曾坐过几次火车，趟趟记忆犹新：为了抢到一张火车票，拜托在长沙的亲戚或朋友帮忙排队买票，有时得提前几天寄居在亲戚家；背着臃肿的行囊站在拥挤的车厢，可以一站到底；有幸买到一张座位票，硬坐得两腿发涨“鞋变斜也不敢离坐。回家的路途无论多艰辛，依旧无法阻挡那个炙热的、想回家的心。从此春节、春运在我心里就是盼望又害怕的字样，挥之不去。

2018年参加铁路工作之前，不曾躺过卧铺更没坐过高铁动车，本以为是转业到家乡城市从此“朝九晚五”，不会再与火车高铁有过多牵绊，谁曾想我会选择铁路客运这份工作，如今每年有一半多的时间都是在列车上。记得2019年经历的第一个春运，也是我职业生涯的第一个考验，它让我有了作为铁路人的责任和使命。感觉到了我们对旅客不仅仅只是服务关系，还有更多胜过亲人的东西：还记得第一次被旅客喊住问询时，内心带着一丝忐忑不安，不知自己的解答能否满足旅客的需求;第一次面对春运拥挤的客流，加班后身心疲惫，但心中却充满着战胜挑战后的自豪;还记得第一次在车厢帮助宝妈拖宝宝多次尿湿的地面后，宝妈和旁边旅客对我的感谢和称赞，就像士兵得到将军的嘉奖一样，那是对我工作最大的肯定和动力。

      我想我所能做的仅仅是为他们旅途营造一个干净整洁的舒心环境：将地面、厕所、洗脸间等部位及时清扫干净，为他们的旅途安全保驾护航：对车门车窗等部位严防严控、对小孩防摔、防滑、防烫、防夹伤多加安全宣传引导。随着时间的推移，我碰到的旅客越来越多，得到旅客送的“谢谢”数不胜数，我也从火车转到高铁上，但这些服务工作依然是我想做并且一直要坚持做下去的。

我的第三个春运，我已历经磨练工作得心应手，疫情之下从未请过一天假，服从车队工作安排，主动要求加班到最累的线路；我对旅客坐过站、上错车、站台吸烟车走了、行李忘车上、身份证不见了等突发事情能迅速处理办妥；我也已经习惯了来自旅客的吐槽，对有无充电座位的不满、对车厢旅客的超载和厕所一直被挤用的不满，以及做出一些不遵从乘车安全规则的事情：厕所内吸烟、吃完垃圾乱丢、大件行乱放等，而今天的我，依然用实际行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路服务理念。

      我庆幸选择了铁路客运这一工作，让我“行车万里、阅人无数”，增长了学识。在平凡的岗位坚守中，将责任和奉献展现得淋漓尽致。在车站列车上、在旅途中，我们奋战在疫情防控一线，守护着旅客的平安稳定。我将用细心和诚心，全心投入到每一个春运新征程。

（长沙客运段 陈奇林）