贴心服务铺就温馨出行路

悠扬的乐曲声、响亮的掌声、蛋糕的甜香味充满了小小的房间。2月3日，在福州市鼓楼区创业新村五显巷一户住宅内，家在异地的福州客运段动车二队列车员张要正以一种独特方式庆祝21岁生日。这场活动的策划人正是动车二队列车长张苏欣。

今年26岁的张苏欣入路后工作兢兢业业，短短几年时间就通过考核当上了列车长，获得了诸多荣誉。有“苏欣”服务很舒心，这是旅客的普遍感受。“小朋友，阿姨给你一个好东西……”2月4日，张苏欣在值乘过程中发现一名小男孩吵闹不愿意戴口罩，她马上从口袋里掏出一枚邪福”贴粘在孩子的口罩上，并向他讲解防疫知识，小男孩立马不再吵闹，乖乖戴好口罩。见此情景，孩子的父母和周围旅客都向张苏欣投来赞许的目光。

既爱幼，又尊老。1月28日，张苏欣值乘的高铁列车从新余北站发车后不久，她发现3号车厢门口有位腿脚不便的老人神色紧张地坐在行李上，于是马上使用站车交互系统帮老人找到席位，引导他对号入座。经询问得知，老人是第一次乘坐高铁列车去贵州凯里的儿子家过年。到了中午，张苏欣自费给老人买了盒饭，随后与凯里南站值班员联系并做好交接，还打电话给老人的儿子，让他放心。

“谢谢欣姐１头戴纸制生日“皇冠”的张要默默许愿，随后激动地握住张苏欣的手表示感谢。

陈志宏 何卫东 李一明