精细精准 护航旅客平安出行

■本报 王 玮 本报 李景钊 赵依婷

“请在这里扫码领取口罩。”1月18日，在郑州东站北进站口处，一名客运值班员引导未佩戴口罩的旅客在口罩领取机前操作领龋春运开始前，8台这样的机器已悄然出现在郑州东站，默默呵护着旅客的出行安全。

春运来临，郑州站充分结合当前疫情防控形势，一方面严格按照常态化疫情防控要求把好防疫关，一方面细化服务举措，提升客运服务质量，确保旅客安全、平稳、有序出行。

走进郑州站管内郑州、郑州东两大客运枢纽站，进站口处的红外线体温测量仪全天候对进站旅客进行体温监测。

“对于体温超过37.3摄氏度的旅客，我们第一时间做好旅客身份、联系方式等信息的登记，并协同地方政府做好发热旅客的转移工作。”郑州站值班站长刘丹丹向介绍道。为防止旅客扎堆，他们在管内各高铁站的售票处、实名制验证口设置了一米线，引导旅客有序排队，保持安全距离。他们还加强宣传教育，利用LED显示屏、广播等宣传疫情防控知识，并在各进站口张贴“请佩戴口罩进站乘车”的温馨提示。

“目前，我们每日对站内消杀6次，尤其晚上要进行一次深度消杀保洁。”郑州东站值班站长马瑞介绍。在做好消杀的基础上，他们还在候车厅卫生间内放置了废弃口罩回收桶，在各洗手台配置消毒洗手液，并倡导七步洗手法，为旅客营造安心舒适的候车、乘车环境。

在郑州东站候车厅一隅，“健康小屋”格外引人注目。“我们联合郑州市第三人民医院在候车厅常态化开设定点健康检测区，专业医护人员可以为旅客和职工提供免费体检和健康资讯服务。”马瑞说。

走进“健康小屋”，专业的多功能体检一体机和分析设备一应俱全。

“这里不仅可以做基本的身体指标检测，还能检测心律，测量血压、血糖及血氧饱和度等。”郑州市第三人民医院健康管理服务中心副主任护师禹永萍介绍。

在“健康小屋”里，旅客进行了基本检测后，设备旁的打印机会立即打出检测报告，实现了结果立等可龋结合检测报告内容，医护人员还会对旅客和职工的用药、饮食和生活方式等提供建议。“现在我们的职工都在这里建立了健康档案。我们还让一些患有慢性病的职工定期到这里接受检查。”郑州东站客运车间党总支副书记宋珺瑛说道。

在加强疫情防控的同时，郑州站还严抓服务质量不放松。在郑州东站的“智慧大脑”——综合控制指挥中心内，值班员利用大数据、云计算，将各项工作深度融合。他们通过客运生产指挥服务管理系统对各类关键数据进行分析、整合、运用，为一线工作人员现场作业提供支撑，让一线人员能够根据现场情况灵活调度、精准服务。

“以前只能根据现场看到的情况组织客流，现在我们有了更多时间应对大客流或其他突发情况。”郑州东站值班员孙锦辉说。

郑州东站客运生产指挥服务管理系统通过大数据分析，可提前预判当日车站客流高峰时段，并针对各类突发情况及时做出判断。该系统可将作业指令或提示信息及时发送至当班、盯控、管理人员的手持机中，确保风险隐患早预警、应急处置零延迟。

在郑州站、郑州东站候车厅里，铁路旅客云服务终端也在默默助力旅客顺利出行。通过这些终端，旅客可以快速查询候车区、周边交通换乘等基础信息。在郑州东站，旅客还能够通过终端线上的人工服务台解决各类出行问题，实现“零接触”服务。

在提升硬件服务水平的同时，郑州站还结合客运服务重点，制定了标准化服务措施，提升整体服务质量。他们依托“丹丹服务岗”“心馨服务台”“战狼党员服务队”等服务品牌，为重点旅客提供爱心指引、爱心接力，实现重点旅客进站、候车、乘车一条龙服务。