为老年旅客当好“引路人”

（胡艳波 张聪）“姑娘，这个检票设备咋用呀？”1月13日，齐齐哈尔站候车室检票闸机处，一位老年旅客面对一开一合的机器犯了难。正在进行检票宣传的客运员王琳娜接过老人的身份证，耐心地帮助她使用检票闸机。

针对老年旅客不熟悉铁路智能设备的实际，齐齐哈尔站全力提供服务，认真当好他们的“引路人”。该站“晓丽服务台”增设了帮助老年旅客网络购票等服务，并积极联系负责查验到站行程码的相关部门，为那些没有智能手机的老年旅客提供其他到站验证服务。

与此同时，“晓丽”班组还设立流动爱心岗，及时为不会使用检票设备的老年旅客提供帮助，并教他们使用新设备，让他们在其他车站也能顺畅出行。针对老年旅客如厕问题，“晓丽”班组还在卫生间设置求助按钮，当老年旅客遇到困难时及时提供帮助。

齐齐哈尔站根据老年旅客在出行过程中遇到的困难，及时总结服务经验，通过“晓丽”微信服务群将一些服务举措和智能设备的使用方法提前送到旅客身边，助力老年旅客开启“智慧之旅”。

“工作人员帮我扫身份证进站，还教我查看车次和座位号，让我不再为出行犯难。”1月13日，这位独自出行的老年旅客得到帮助后高兴地说道。