陕西国铁工程建筑有限公司优化服务拓市场

今年以来，陕西国铁工程建筑有限公司将优质服务作为开拓市场的有效抓手，认真摸排工程建设服务工作中的缺项和短板，进一步筑牢服务理念，优化服务载体，持续提升工程建设服务的能力和品质，为开拓管内涉铁工程建设市场奠定了坚实基础！

该公司学习贯彻集团公司2020年铁路专用线建设推进会精神，增强了工程建设服务工作的危机意识，牢固树立“以服务赢口碑，以服务赢市潮经营理念。组织“三部两中心”和子（分）公司召开生产经营研讨会，查找服务理念、服务标准、服务流程、服务质量等方面的差距，制定了《工程建设服务流程和工作标准》，逐项补强提升。

针对“投入、工期、质保”三个客户关切的问题，该公司推行“一口价”营销模式，严格变更签证管理，压缩工程造价。精细施工组织，倒排工期节点，推广平行作业，确保工程项目期到必成。优化质保管理，对保修期内的工程质量问题，三天内回复，一个月内进场整改；对超过质保期的工程问题，协助制定方案，解除客户后顾之忧。

该公司坚持“以客户为驱动，以市场为导向”的营销思路，组织班子成员带队对现有客户和潜在客户进行走访，关注客户的需求和期望，主动提供“一站式”和“一揽子”服务。结合“挺进陕北”战略，积极与地方政府、厂矿企业建立互利共赢合作关系，提供工程设计、资金需求、工期预期等方面的咨询，增强了市场开发工作的成效。

该公司推行工程建设首问负责制，着力解决客户在涉铁项目建设中的疑难问题。组织开展“闯创比”和“三保”实践活动，完善了施工项目工作联系单制度，畅通客户协调反馈渠道，围绕“问题”提升服务体验。通过电话回访、实地走访、下发调查问卷等形式，征求客户对工程建设、质量安全和服务方面的意见建议，提高客户满意度。

优质服务增强了工程建设品牌的辐射作用。四季度，该公司承建的国道108上跨铁路项目、黄金大道下穿铁路项目、经九路下穿铁路立交项目等受到了甲方的表彰和奖励。截至目前，该公司累计签订合同同比增长了40.3%。（陕西国铁工程建筑有限公司  田家卫 ）