一天连收6封表扬信

（彭琦 刘梦蕊 陈龙）“恩施站表扬工单4件，请签收１“恩施站表扬工单又来1件１“恩施站表扬工单再追加1件１12月16日，宜昌车务段客管系统群内连续接收恩施站6件旅客表扬通报，群内点赞不断。

12月18日13时01分，Z333次旅客列车到达恩施站一站台。3名旅客拿着大包小包从车上下来，中间有视力障碍的旅客在同行两人的搀扶下缓慢前行。站台客运员黄中强急忙上前询问，并立即用对讲机呼叫“鄂硒情”品牌服务台工作人员前来帮扶，开辟绿色出站通道，帮助该重点旅客顺利出站。

恩施站客运组织员赵肃宜介绍，在恩施站，像这样服务重点旅客的事例每天都有很多。提拿行李、乘坐轮椅、帮扶引导、便捷乘车，只要旅客有需要，恩施站的工作人员就会第一时间赶到。

今年以来，恩施站狠抓运输经营工作，围绕“做精客运、做大货运、做优非运输企业”的基本思路，以“鄂硒情”品牌服务台为起点，形成辐射车站整体的便民服务体系。他们做好流线设置，优化服务举措，开展营销走访，增强车站的软、硬实力。为了确保服务不漏一人，该站采劝定制化”服务举措，发放“爱心服务卡”，为来往车站旅客提供针线包等应急物品；关注老弱病残孕等重点旅客出行，提供全时段无缝衔接服务，做到“早发现、早通报、早服务”，确保旅客安全有序出行。

“最近我们收到了许多旅客表扬通报。现在我们在点开工单之前，心里都很期待，服务起旅客来也更有劲头了。”恩施站客运一班领班陈帅在收到旅客对服务的肯定后，欣喜地说。据悉，今年11月以来，宜昌车务段共收到表扬工单39件，其中恩施站就收到了21件。恩施站的贴心服务，频频收到旅客的真诚点赞。