岗位练兵争做旅客暖心人

（莫育杰）今年11月25日至2021年春运前，中国铁路南宁局集团有限公司客运系统开展“服务暖人心、质量展形象”专题活动，通过大力实施岗位学习练兵、开展业务比武竞赛，全面提高客运干部职工业务素质和履职能力，切实解决客运服务中存在的突出问题，提升客运服务水平。

本次活动分宣传发动、对标达标、总结表彰3个阶段实施，主要以基础理论、业务技能、服务技巧等方面内容为重点，以车站客运值班员、客运员、售票员、行李员等10个工种为主，重点考核和掌握客运职工岗位知识的全面性、服务技能的规范性及熟练程度，掀起“服务技能大练兵”“岗位服务大比武”的新热潮。

活动过程中，南宁局集团公司以客运岗位为平台，将练兵内容与履行岗位职责所需的内容结合起来，重点开展职工本职岗位应知应会的基本业务知识训练，提高职工岗位业务素质和技术水平。他们聚焦提高职工客运岗位技能操作水平，通过各站段交流经验、展示绝技绝招、现场技能操作演示、典型案例分析处理等方式，提升职工解决现场实际问题的能力。

为确保活动取得实效，南宁局集团公司以成果展示的方式，组织客运站段认真总结活动中创造出的有效做法，加强交流借鉴，并将成功经验转化为提升旅客服务质量的长效机制，促进客运服务工作制度化、规范化。他们选树表彰活动中涌现出的先进典型，广泛宣传和推广他们的经验，营造了学先进、赶先进的浓厚氛围。