优质服务“圈粉”更“吸金”

■本报 尹晨曦 本报 刘丹妮

“张站长，多亏车站帮忙，为我们出行提供了这么大的便利。明年企业再组织外出考察，我们还得麻烦你们帮忙买票啊１12月1日，济南圣唐乳业公司营口地区负责人张经理在电话里感激地对鞍山车务段大石桥站副站长说。

今年8月22日该公司通过车站购买了26张营口东至济南的高铁票后，便与大石桥站建立了合作关系，先后9次在该站购买319张往返车票，车站增收9.15万元。

今年以来，面对疫情对铁路客运造成的影响，鞍山车务段主动招揽客源，全力增收创效，取得了良好成绩。截至12月3日，该段完成客运收入3.69亿元，较收入任务超1339.34万元。

该段抓住节假日、暑运等时机，组织各站营销人员主动走出去，掌握第一手商机。为抓住高考后旅游流增加的时机，他们全力挖掘客运增量潜力，精心设计制作宣传单和宣传条幅，组织各站营销人员到学校附近向考生家长宣传旅游线路，争取引流上线。此外，该段重新明确团体票奖励标准，激发了干部职工的营销热情。

今年国庆中秋假期，该段管内鞍山站售票值班员张兰与朋友聚会时，得知鞍山许杰艺术团有到厦门演出的计划。之后张兰多次到艺术团走访沟通，通过不懈努力，成功售出138张往返车票。

7月1日，“千山号”鞍山文化旅游观光列车开行。该段大力宣传推广列车“上车休闲娱乐、下车游山玩水”的一站式服务，并积极与旅行社、企事业单位对接，提升了旅游列车的知名度。旅游列车开行5个月以来，为车站增收20.87万元。

在做好对外营销宣传的同时，该段着力整治服务形象及职场卫生问题，为旅客提供更加美好的出行体验。他们邀请部队教官对客运职工进行军姿、队列、行走培训，邀请客运段指导列车长培训职工服务礼仪，每月评寻十佳好人好事”，组织科室干部对客运班组、岗位进行包保，确保作业标准得到落实，不断提升服务品质。

如今，优质服务成了该段的亮眼“名片”，不仅“圈粉”，而且“吸金”，实现了社会效益和经济效益双丰收。