当好形象大使 服务东方之约

（吴少妮）第三届中国国际进口博览会开幕进入倒计时，长三角铁路全面进入“进博时间”。铁路部门精心备战，精细打磨，以更高标准提升软硬件服务品质，当好形象大使，为疫情防控常态化条件下的东方之约提供铁路服务保障。

今年的进博会将于11月5日至10日在上海举办，同前两届相比，展览规模更大，展区设置更优，展商质量更高。中国铁路上海局集团有限公司以管内上海虹桥站、沪昆线为重点，着重抓好站区建筑外立面和线容线貌整治，累计完成站尝楼宇、沿线绿化补强5万平方米，雨棚钢结构翻新5500平方米，线容线貌整治10公里，同步落实防冲撞设施、防护栅栏、候车室座椅、视频监控等更新改造任务。

同时，他们加强上海地区车站和区间线路绿化带、景观的美化，在上海站、上海虹桥站进站口和候车区域摆放进博会吉祥物“进宝”绿化雕塑景观，营造浓厚氛围。他们还在配属的进沪普速列车和动车上实行干湿垃圾分类，同步改造列车上1600多辆垃圾清洁小推车，助力“绿色”进博。

该局集团公司根据客流情况，优化调整运输组织和客车开行方案，上海地区按日常、周末、高峰3个梯次安排运力，客流高峰期计划开行旅客列车588对，同比增加53对。他们与上海市相关部门、单位加强协调沟通，完善应急联动响应机制，及时解决突发情况下旅客疏导和交通问题。该局集团公司做精做实服务细节，加密开行进博直通车，旅客从上海虹桥站最快只需6分钟即可抵达国家会展中心（上海）。

在此基础上，该局集团公司在12306客服中心设置“进博”专线，扩充英语接线专席，在订餐平台推出适合外籍旅客口味的菜肴。此外，该局集团公司招募120名志愿者，组成“小甜橙建功进博”青年突击队，进驻上海三大客运站40多个岗点，做好参会团体集中接待服务；进一步丰富自助服务内容，推出自助查询、自助检票、自助点餐等“不见面”服务，减少不必要的“面对面”接触服务。

以“进得来、出得去、行得好、防疫好”为目标，该局集团公司管内上海站、上海虹桥站、上海南站严格落实旅客体温监测、健康码查验和站车消毒要求，增设人体测温集中管控系统，新增多个进站测温通道；每日对客运服务场所、进库列车进行全覆盖清洁消毒，对玻璃幕墙、雨棚、候车室座椅等进行深度保洁，对直梯扶梯、安检仪、站车厕所灯等部位做好定时保洁；更新改造上海站11套中央空调送风设备，加大通风系统供应，保持公共场所温度适宜、空气清新。