深圳福田车站“六心”热情服务旅客

深圳福田车站把全心全意服务旅客的精神当成一面旗帜，运用“六心”服务积极为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务，同时还专门为老幼病残孕等重点旅客提供预约服务。

福田车站建立，“温馨服务台”，通过“中国铁路12306”官方客服、车站微信公众号、现场预约等多种方式，接受老幼病残孕等重点旅客的服务预约，为他们提供点对点的接待、帮扶，帮助他们克服旅途中的各种困难。

“交通强国，铁路先行。”在新时代背景下，如何满足旅客日益增长的优质服务需求，成为了全体铁路人关注的焦点。“我志愿成为‘温馨服务台’服务队中的一员，秉承‘开心出行、一路有爱’的服务理念……”一个个福田车站志愿服务队员在众多来宾、各界人士以及广大旅客的见证下庄严宣誓。

打造新形象，树立新理念。从形体到仪态，从服务意识到心理抗压，经过精心挑选和严格考核，10名队员脱颖而出。端庄优美的仪容神态，整齐划一的动作展示，队员们在成立仪式上展现了他们在语言、礼仪、心理等专业课程培训后所取得的成果。

服务有温度，过程无间隙。福田车站“温馨服务台”服务队面向老幼病残孕重点旅客，打造了无缝对接的互通服务模式，进一步延展了服务半径，与地铁、的士、公交等兄弟单位互联共通，设专点、专人、专线接续服务，形成了一道福田火车站周边“爱心交通圈”。他们将以最贴心、细微、周到的服务迎接广大旅客。在服务广大旅客、服务人民的征程中百尺竿头，更进一步，迈上新台阶，实现新突破。（崔泳欣）