爱心在延续 一驻马店火车站“全国巾帼文明岗”驿路情深服务台

驻马店火车站候车大厅设立“驿路情深”服务台十多年以来，每天为数以千计在外奔波的旅客提供咨询投诉、无障碍服务、失物招领等各项亲情服务，驻马店火车站的优质服务在全国各地的旅客心中留下了深刻印象，铁路旅客服务质量的快速提升，塑造了驻马店火车站的良好形象。

驻马店火车站“驿路情深”服务台始终坚守着平凡的服务意识：旅客在旅行中遇到了疑问，可以来咨询；旅客遇到了困难，可以来求助；旅客遇到了不满意，可以来投诉等。服务台内小药箱，轮椅，小工具等等旅客常用的服务用品一应俱全，摆放整齐。通过精细化管理和亲情化服务，树立了良好的服务品牌。驿路情深服务台的工作人员虚心接受旅客意见和建议，在客运值班主任示范带领下，态度热情、体贴照顾的服务风采；事无巨细，全心投入的工作作风，积累了旅客服务的丰富经验，受到了广大旅客的交口称赞。2018年驻马店火车站“驿路情深”服务台被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”光荣称号。

2019年1月26日凌晨4点06分，驻马店广播室接到车站指挥中心电话通知：Z78次贵阳--北京西列车上，一位85岁老人突发脑梗，需临时在驻马店站停车。“驿路情深”服务人员及时拨打120，并协助医护人员将旅客及时送到医院并得到及时救治。

2020年8月16日，驻马店火车站“驿路情深”服务台党员高庆峰同志帮助骨折的下车旅客使用轮椅顺利出站，并协助该旅客联系好出租车回家，得到旅客及家人的赞扬。

2018年至今，“全国巾帼文明岗”驿路情深服务台共帮助重点旅客1000余人、收到旅客感谢及表扬信100多封、锦旗50面，帮助旅客找寻遗失物品共900余件，价值三十多万元……。“全国巾帼文明岗”驿路情深服务台将创新服务，树立标杆，持续服务，传递爱心。