暖心服务

铁路运输系统已经成为我们出行的首选交通工具,近年来铁路部门也在不断的以优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量为目标。把广大旅客是否满意作为铁路服务工作的出发点,作为衡量工作有效的根本标准,不断适应人民群众的新要求,新期待,确保旅客出行更加方便,快捷与舒适。

2020年8月1日由太原开往上海的K374次旅客列车,泰山站,只见一位中年妇女带着一名9个月大的婴儿急匆匆的走来,只见妇女一手抱着婴儿,一手推着婴儿车,还拿着两个包袋,列车长赶忙上去询问,帮扶。得知,孩子是因为闹睡,不肯坐在婴儿车上,所以妇女只好一边抱着孩子,一边推着婴儿车,很是吃力。列车长赶忙帮着妇女一起安抚孩子情绪,直到孩子安静下来不再哭闹,才放到了婴儿车上,并把她们送上了列车。妇女对列车长的热心帮助很是感激,并连声称赞“这样热心、周到的服务让自己觉得很暖心,愿意把本次列车作为日后出行的首驯。下车时,致电12306铁路客服中心对列车长以及列车工作人员提出了表扬！

铁路的这种暖心服务不仅向社会传递了人与人之间相互关爱的能量,更体现了铁路从细微处彰显她们真心为旅客服务的宗旨,铁路人用责任,用忠诚,用坚守在平凡而又重要的岗位上默默无闻的坚守。让每一位旅客感到温馨出行,方便出行,安全出行。（张文津）