“深北最小”售票员

她是深圳北车站最“显斜的一位售票员，名叫文钰琦。虽然年龄看上去像未满十八岁，个头也小小的，但她的业务知识娴熟，遇事经验也很老成，己是工作中的“老师傅”了。

进入售票工种七年的她，基本上每一届的新售票员都带过，主要是因为她售票时精准、高效、态度又好。她熟知铁路售票规章、细则，对全国各大城市和中转站十分了解，能够快速为旅客解答各种疑难问题、为旅客的出行提供最便捷的出行方案。

记得有一天晚上，一位奶奶来到了文钰琦的窗口，询问去往广西南宁的车票，但是深圳北直达南宁的最后一班车已经开走了，奶奶非常着急，文钰琦一边安抚旅客情绪，一边给出了一套换乘方案：先从深圳北坐到广州南站，在广州南留有半个小时的时间换乘去南宁的车。随后还让票厅外的引导员带领奶奶去坐车，跟她讲解在广州南站如何换乘，让奶奶的脸上浮现出了非常满意的笑容。贴心、周到、专业的服务，令这位旅客奶奶十分满意，连连向“深北最斜售票员文钰琦称谢赞美。

在疫情防控退票旅客巨增的时期，还有平时大量列车停运、晚点的情况下，她都会主动申请到加开的退票窗口安抚旅客情绪，快速无误的退好每一张车票。复工复产后，她每天接待旅客几百人，都会认真服务好每一位旅客，尽管每天都重复着同样的工作，但文钰琦说，她的一言一行都会关乎到深圳北站的形象,关乎到铁路的形象，不容马虎。

她是看上去最小的售票员，却在用大大的能量感染着我们，守护好旅客的出行之路，为旅客的出行提供最简洁、最温馨的便利。