保安全，保任务，保服务 我们是K596/3,K594/5上的守护者

春，是一拱彰显着生命神奇的画廊，每一种生命都有自己特定的形态，而每一种特定的形态，都包含着特定的生命信息。所有所有的都在春天萌生，都用自己独特的方式，用尽全部的热情，谱出一曲生命的颂歌。有这样一支队伍捋一下鬓角的青丝，戴上口罩做好防护，整装待发。铁道线是我们的战场，K596/3,K594/5是我们的家，每一个来往的旅客，都是久别的亲人，保证其安全，从这里出发，从这里回家，杭州一组已整齐披挂，我们即刻出发，始终清脆，不惧风吹雨打。杭州一组全体乘务人员深入学习三个十项内容，列车长潘宝宏小班会组织学习严把消防关十项内容。在日常工作中乘务员罗晓凤勤巡视车厢，看到旅客把手机放在铺位上充电时及时劝阻。对车厢内吸烟的旅客及时制止，3分钟以上车站开车后，必须对旅客进行禁烟宣传（站名通告和车厢内禁止吸烟同步宣传）她认真执行。如果遇到电茶炉缺水她会及时通知检车断电，集便器厕所便纸桶内及时储备消防水，给旅客宣传通过台连接处严禁放置任何易燃物品。这些日常工作她都会严格执行，并且严格要求自己绝不存在侥幸心理。严把车门关十项内容，车门是重中之重。库内始发接车确保每个车门都检查到位，车门自互检工作做到全面检查。大家认真汇报车门检查情况，对讲机里传出的汇报声井然有序。严把乘降组织关十项内容，站前通报一定要仔细，大家逐格通报，告知旅客出场门位置，卧铺车厢乘务员到站前40分钟进行换票，提前掌握下车人数，对下车旅客在次核对到站。乘务员在车门口立岗时不停宣传站名，对重点旅客，老人小孩，做到扶老携幼。保安全，严格把好安全关，第一枪从安全开出。

在抓好安全关的同时我们还要确保完成任务，针对车班的车补，业务员薄夫亮在日常工作中对旅客提出的补票疑问，做到认真回答，耐心讲解，在解释过程中不出现敷衍，不耐烦的态度，就是要做到有问必答，答必正确。尽自己的微薄之力满足旅客的要求，经旅客同意后，认真进行补票作业。在进行查票的过程中，薄夫亮也是非常的认真仔细，在遇到一些要延长补票的旅客，对其提出的质疑认真解释，不骄不躁，直到旅客认知了解后，方才进行补票。在这次旅途中，薄夫亮在查票的过程中与一位老大爷交流沟通时，得知这位老大爷腿脚不便希望补个卧铺，他便迅速给老大爷办理了补票手续并将老大爷送到他的铺位。薄夫亮在闲暇的时间，就把不懂的业务书拿出来加强学习，加深记忆，通过他自己的不懈努力，在工作中有了很好的成绩，有了很多的赞誉。“我们的列车值班员就是要做‘顺风耳’、‘千里眼’，任何营销方面的风吹草动、蛛丝马迹，都要在第一时间捕捉到，立即采用有针对性的方式方法，做到努力完成车补，为车班增收创效。

“作为新时代铁路青年，我们当在危难时刻挺身而出，用青春热血践行使命１仿佛一夜之间，那些在长辈们保护下的孩子已经长大。他们不顾个人安危深入一线，他们朝气蓬勃、勇于担当，在铁路抗击疫情的战场上奉献自己的光和热。

待旅客如亲人，文明礼貌的为旅客服务，我们每个人都深知其中的道理，为了给乘坐我们列车的旅客提供优质的旅行环境，王美娜从自我做起，牢记“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的宗旨，埋头工作，从不埋怨，努力学习服务技巧，提高服务水平。在实践中不断摸索出了“三勤服务法”即：旅客上车问声好，旅客坐下勤问其所需，旅客有困难勤问勤解决，一句“您还有什么需要的么？”一些温馨提示主动告知旅客，真诚的服务赢得了旅客的赞誉，她为旅客留下了暖心微笑，送上了温馨提示。

在抗击新冠肺炎疫情的斗争中，杭州一组全体乘务人员保安全，保任务，保服务，闻令而动、迎难而上，挺身而出、奋勇前行、忠于职守，我们拥有家国情怀、团结精神和担当作为。我们砥砺前行，披肝沥胆，大家迈着整齐的步伐不退却不害怕，因为我们是春天的象征，是K596/3,K594/5上的守护者，防守每一道关口，保障每个旅客的生命安全，防守，必须防守，我们每一个都是警惕的战士，时刻准备出击，防备病毒吞噬您的健康，危及您的生命，我们齐心协力把它阻挡在车门外。