微笑服务在春运中接力

微笑犹如冬日午后一抹暖人的阳光，覆盖车厢每一个角落。微笑也是服务理念之一，对于每一名乘务员来说，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。

在列车上让旅客感受到乘务员的服务越来越好.如:“仪表美、微笑多、语言甜、待客亲、行动轻”让乘车的旅客确实感受到了列车服务的热情。“先生，现在冬天了，请您把箱子和东西搬离暖气远一点，以防发生火灾。女士，请注意看好您的孩子，别让他自己打开水，小心烫伤。”“不要靠在车门口，手扶在车门门缝处。”坐在边凳上小心夹手。让每一名乘车的旅客都切身感受到坐火车的安全便捷.通过我们热情的服务打动旅客的心。

这些安全宣传都早已成了每个乘务员工作中的口头禅，乘务员整天忙碌的身影在车厢里不停的穿梭，只为了让每位旅客“平安出行，温馨出行”。

5号车厢的魏巍是广州八组一名认真负责的乘务员，今年已经是她经历的第五个春运了，有了以往春运的经验，在工作中的她，对待旅客总是有求必应，有问必答。时时刻刻微笑对待旅客，所服务的旅客都对她的服务赞不绝口。因为她懂得自己的责任，懂得服务的真谛。

1月14日广州八组担当的Z138次列车。从广州上车的一对年轻夫妻，对魏巍的服务态度赞不绝口，对着魏巍说，你的服务真的太好了，让我改变了以往惧怕坐火车的感觉，，以前总觉得坐火车是件苦差事，环境差，辛苦，可是这一次坐了广州车，真没想到乘务员的服务态度这么好，也很勤快，车厢里时刻保持窗明地净，地随脏随扫，一遍一遍拖，冬日回家的旅途不再寒冷。，而是感到很温暖。

一句简单的话语，一个微笑对我们的肯定也是我们为之努力的动力，这都是我们应该做的，能够让每一位旅客平安愉快的回家，是我们共同的心愿。