从享受春运服务到提供春运服务的蜕变——记新职大学生的第一次春运

春运

2020年的春运大片已经上映了

我们发现有很多新面孔

他们都是谁呢

您好，乌客春运新生来报到啦～

乌客春运新生

我们有话说…

2019年10月入路的他们

经过了小半年的锻炼

迎接了第一个春运

工作和生活中又有哪些变化呢

让我们一起来看看吧

提起春运，其实对于他们来说并不陌生，身在外地上学期间，每年的寒假也是春运大军中的一员，然而对于今年的春运，则有着不同的意义，他们从一名享受春运服务的旅客转变成为一名提供春运服务的列车员。

她叫穆凯代斯

维吾尔族姑娘软萌妹纸一枚

曾经的十指不沾阳春水

到现在的卫生突击

可谓是有了一个很大的转变

更加能感受到自己的付出

是为了团圆更多的家庭

肩上多了一份职业的

使命感和自豪感

春运不同往常，有着客运工作难度大，旅客人数多等特点，坦白的说对我是一种无形的压力，内心很是忐忑。我值乘的是乌鲁木齐开往北京西的Z180次列车，在出乘会上，听列车长对我们介绍春运的工作、注意的事项和对我们的激励与鼓舞，我心中暗自对自己说，你一定能够胜任春运期间的工作，以认真负责、热情饱满的态度对待每一项工作，于是，我怀着激动的心情，投入到了我人生中的第一次春运。

车厢就是我的家，认真清扫车厢，给回家的旅客一个温馨，干净的环境！

他叫艾依力夏提

春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们的心情是无比开心的，虽然自己不能回家过年，但是我要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨，给自己营造家的温暖。其实这就是一种互相理解，自己曾经也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我的服务更加周到。

他叫岳昊宇

入职已经有小半年的时间，慢慢适应工作之后，我已经融入到了这个大家庭，并不知不觉的把自己看管的车厢当做了自己的家，用自己的努力，打造一个舒适，整洁，温馨的车厢环境。列车员的工作必须要求严格。在铁路系统工作，安全永远是第一位的，无论是对于旅客的安全还是对于列车员自身的安全，都要作为工作的重中之重。春运期间客流量特别大，人员拥挤且大多携带大量行李，旅客上下车时容易被挤倒或者脚底踏空摔倒，造成不必要的伤害，我必须维持好秩序，不厌其烦地做好提醒，帮助老幼病残及行李重多的旅客。值守车门时严格遵守停开动关锁，确保车门处不能有丝毫的闪失。

小孩玩闹，不厌其烦的做好安全宣传，防止意外伤害！

她叫张雨晴

其实最累的莫过于打扫卫生了，由于车上的旅客满员，加上春运乘客行李较多，所以打扫卫生比往常就困难许多，需要一些技巧。比如看到磕瓜子的乘客我就面带微笑去跟旅客说“把瓜子吃完扔进一个小袋子，我会定时来收垃圾”。在吃饭的时候，因为大多乘客都是自己带泡面，打开水的地方经常人满为患，在进行安全宣传的同时，还要嘱咐旅客把吃完的泡面桶丢到车厢两头的大垃圾桶内。当旅客吃的差不多了，再进行一遍全面的清扫，提高了工作效率的同时还减轻了工作负担。

春运旅客行李多，上下车主动帮扶，赠人玫瑰，手留余香！

通过这次春运，使我们更加认识到一个称职的列车员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同事之间相互协作的精神。

我们相信随着工作经验的不断积累，将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使我自己在以后的乘务工作中，将不断地向老的乘务员以及师傅们学习，细心听取他们的教导，从而使我们在业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。