无声胜有声，皇甫旭阳你真棒

站在车门口，那是一种责任，那是一种精神。这一站，站出光芒，站出色彩，站出力量。此时无声胜有声的站姿让列车员们各个斗志昂扬，坚定不移。

打开车门迎接旅客们的到来，“请各位旅客排好队，准备好身份证件和车票，以便查验。上车时不要拥挤，注意安全，放心脚下，不要踏空，不要携带危险品上车”。列车员们重复着，念叨着这些话，有序的组织旅客乘降。此时有三位男士用担架抬着一位老人来到了11号车厢门口，列车员小皇提前对这三位旅客说提前把你们的车票准备好，以便你们快速上车。一定要注意安全，上车的时候注意脚下，当心点不要踏空了。她快速组织车门口的其他两名旅客上车后，上前查看车票后，用脚踩牢安全踏板，帮扶着三位男士，然后告诉他们1包就在一进门靠右手边第一个就是。三位男士边上车边说到谢谢你，也不再那么慌张。列车开动，她锁好门，检查完毕后。赶紧拿来卧铺票牌过来换票。走到1包看到三位男士还未将老人放在铺位上，还没有整理好。小皇便走上前，赶紧将被子铺好，枕头放好，说到你们要老人怎样躺着，赶紧先让老人平躺在铺位上。她拖住老人的头部，其他三位男士拖住老人的身体从担架上把老人放在了铺位上。将老人安顿好，她将票牌给他们换好，开始了她的叮嘱。开水就在包房右手边，一出来就是，接打开水很方便，但要注意，小心别烫到了，洗脸间也在旁边，需要洗漱也很方便。卫生间在另外一边，走到另一头就是了。老人不能走动，只能躺着，更吃不了东西，吃的东西都是流食，用管子注入身体的。看上去真的十分可怜，她很是心疼这位老人。每隔两个小时为他们换一次开水，怕水凉了，老人喝了不舒服。每到一个站，站前就为他们清倒一次垃圾以及老人的尿液，再为老人掖被子，看看枕头是不是枕的舒服。老人在开封下车，一路上她的细心照顾，默默无声的陪伴，老人都看在眼里。老爷爷虽然不能动，可他的眼神一直在小皇的身上，她走到哪里，老爷爷的眼神就会跟到哪里。快到开封了，老爷爷有点焦虑，问他怎么了，他支支吾吾的，感觉是想起来，经过一番努力，老爷爷还是努力的坐了起来，他一直盯着小皇，不由的抬起手，握住小皇的手，泪水从老爷爷苍老的脸颊流过，小黄也难过的流下泪水。小黄知道老爷爷很难过，也很感谢她。小黄不怎么会表达，就一直握着老爷爷的手，临近下车时，她帮老爷爷收拾好行李物品，送他们下车了。老人慢吞吞的说出“孩子，你辛苦了”。一路上没有开口说话的老爷爷竟然开口对她说话了，小皇激动的对老爷爷说“您一定要好起来，好好的”。言语不多，一路上小皇的陌陌陪伴，让老人心中有了温暖和希望。车要开了，老人还是不愿离开，一直看着小皇的车门口，慢慢的车动了，我们的火车开走了。随后的旅程里，小皇还是不由的走进1包去看看，虽然人换了，但她还是依然如故。打扫卫生，嘘寒问暖，询问新上来的旅客是否有什么需要，总是旧水未尽，新水已续。漫长的路程本来是沉闷而疲惫的，但是有她的的殷切关心却让这漫漫长路变得短暂，一路旅行的疲劳也在这样的关切中悄然离去。距离旅客们的终点站越来越近，可我们的服务没有终点，一直在前行的路上。一路上小皇细心服务，让旅客们赞口不绝，一位阿姨在临近下车时对小皇说：祝你好人一生平安！一句简单的祝福确包涵了阿姨对小皇的感激之情。皇甫旭阳的努力和行动就跟她的名字一样响亮赋有诗意。

都说铁路的窗口是我们一线，我们的一言一行都代表着铁路，我们时刻的注意自己的行为举止，不断的学习专业知识，提高专业技能，提升服务质量，我说不出来我有多么热爱我的工作，也无法用华丽的辞藻来诉说我们的不易。我们每天都会遇到很多不同的人，不同的人对铁路工作的要求有所不同，所以我们只能用真挚真诚的心，去为每一位旅客服务，为他们的行程负责。话语不多，但无声服务的服务胜有声。